SUELDO BRUTO MENSUAL $14,500

PERFIL DE PUESTOASESOR DE SERVICIO

Área: Servicio / Postventa

Puesto: Asesor de Servicio

Reporta a: Gerente de Servicio / Jefe de Taller

Nivel: Administrativo – Operativo

Objetivo del puesto

Brindar atención y asesoría profesional a los clientes que ingresan sus unidades al taller, asegurando una correcta recepción, seguimiento y entrega de los vehículos, así como una comunicación efectiva entre el cliente y el área técnica, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los tiempos de servicio y los estándares de calidad establecidos por la empresa.

Requisitos del puesto

- Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en Mecánica Automotriz, Ingeniería Mecánica, Administración o afín.
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años como Asesor de Servicio, preferentemente en agencias de vehículos comerciales, camiones o tractocamiones.
- Conocimientos: Mecánica diésel básica, atención al cliente, procesos de servicio y administración de órdenes de reparación.
- Manejo de herramientas: Paquetería Office, sistemas de gestión de taller y plataformas de seguimiento de servicios.
- Disponibilidad: Para laborar en agencia y atender necesidades operativas del área de servicio.

Funciones y responsabilidades
- Recibir y atender a los clientes que solicitan servicios de mantenimiento o reparación.
- Realizar la recepción física de las unidades, verificando su estado general y documentando las condiciones de ingreso.
- Identificar las necesidades del cliente y registrar correctamente las fallas reportadas.
- Elaborar y administrar órdenes de servicio y reparación.
- Coordinar con el Jefe de Taller la programación y asignación de trabajos.
- Elaborar y presentar cotizaciones de mantenimiento y reparaciones.
- Solicitar la autorización del cliente antes de realizar trabajos adicionales.
- Dar seguimiento al avance de las reparaciones y mantener informado al cliente.
- Coordinar con el área de refacciones la disponibilidad de piezas necesarias para los servicios.




- Verificar que los trabajos solicitados hayan sido realizados antes de la entrega de la unidad.
- Explicar al cliente los trabajos efectuados, recomendaciones técnicas y costos del servicio.
- Coordinar la entrega de las unidades en los tiempos comprometidos.
- Dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de garantía.
- Promover servicios de mantenimiento preventivo y reparaciones adicionales justificadas.
- Mantener actualizados los expedientes, historiales y registros de servicio.
- Realizar seguimiento postventa para evaluar la satisfacción del cliente.

Conocimientos técnicos
- Conocimientos generales de motores diésel.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de camiones y tractocamiones.
- Funcionamiento básico de sistemas de frenos, suspensión, transmisión y dirección.
- Interpretación básica de diagnósticos mecánicos.
- Elaboración de cotizaciones y presupuestos.
- Administración y seguimiento de órdenes de servicio.
- Procesos de garantía y políticas de servicio.
- Control de tiempos de reparación.
- Manejo de sistemas de gestión de talleres.
- Técnicas de atención al cliente y ventas de servicio.

Competencias y habilidades
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente.
- Actitud de servicio.
- Organización y administración del tiempo.
- Capacidad de negociación.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de conflictos.
- Atención al detalle.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación a resultados.

Indicadores de desempeño (KPI)
- Satisfacción del cliente: Evaluación de la calidad de atención y experiencia del servicio.
- Cumplimiento de entregas:



Porcentaje de unidades entregadas en el tiempo comprometido.
- Productividad: Número de órdenes de servicio atendidas y gestionadas.
- Conversión de cotizaciones: Porcentaje de presupuestos autorizados por los clientes.
- Seguimiento al cliente: Cumplimiento de comunicación y actualización del estatus de las unidades.
- Ventas de servicio: Cumplimiento de objetivos comerciales del área de postventa.
- Control documental: Correcta elaboración y cierre de órdenes de servicio.
- Quejas y reclamaciones: Tiempo de respuesta y solución de incidencias.

Nivel de responsabilidad El Asesor de Servicio es responsable de gestionar la relación entre el cliente y el taller, asegurando que los requerimientos sean correctamente documentados, comunicados y atendidos. Tiene responsabilidad directa sobre la atención al cliente, seguimiento de órdenes de servicio, elaboración de cotizaciones, gestión de autorizaciones y coordinación de entregas.

Las decisiones técnicas relacionadas con diagnósticos complejos, reparaciones especializadas y garantías deberán ser validadas por el Jefe de Taller o Gerente de Servicio, conforme a las políticas de la empresa.

Relaciones internas y externas

Internas:

- Gerente de Servicio.
- Jefe de Taller.
- Técnicos mecánicos.
- Departamento de Refacciones.
- Área de Garantías.
- Facturación y Administración.

Externas:

- Clientes particulares y empresariales.
- Responsables de flotillas.
- Proveedores de servicios autorizados.

Objetivo de desarrollo Fortalecer las competencias técnicas, comerciales y administrativas mediante capacitación continua en atención al cliente, procesos de postventa, mecánica diésel y gestión de servicios, con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente y contribuir al crecimiento y rentabilidad del departamento de servicio.

Proyección de crecimiento: Asesor de Servicio Senior / Coordinador de Servicio / Gerente de Servicio.

Sueldo: $14,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ASESOR DE SERVICIO (Industrial Cuamatla)
🏢 SITRAK CUAUTITLAN
📍 Industrial Cuamatla