Perfil de puesto: Asesor de servicio automotriz

OBJETIVO DEL PUESTO

Analizar las inquietudes, dudas y necesidades del cliente respecto a la reparación de su unidad, asesorándolo de forma clara y honesta, y dando seguimiento al proceso de reparación para lograr diagnósticos correctos, entregas en tiempo y una experiencia de servicio de calidad.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

1. Recibir al cliente cuando el Coordinador(a) de Atención y Servicio se lo canalice.
2. Revisar y levantar inventario de la unidad en conjunto con el cliente al ingreso.
3. Consultar con los técnicos las reparaciones necesarias y las alternativas a trabajos costosos.
4. Informar al cliente sobre las opciones de piezas (recambio u original) y sus implicaciones.
5. Responder las preguntas sobre el resultado del servicio (consultando al técnico cuando sea necesario).
6. Asesorar sobre garantías y posibles ahorros en costos.
7. Apoyar al cliente en la decisión entre reparación o reemplazo de piezas dañadas.
8. Gestionar, supervisar y dar seguimiento al flujo de trabajo y a la programación de la reparación.
9. Contactar al cliente para informar cambios en el servicio o avisar que su unidad está lista.
10. Registrar y dar seguimiento en Eurosoft de su parte del proceso de reparación, manteniendo la información completa y al día.

CONOCIMIENTOS: Manejo de computadora y del sistema Eurosoft; conocimiento del proceso de reparación de colisión (hojalatería, pintura,



mecánica y detallado); atención y asesoría al cliente; seguimiento de programas de reparación y control de indicadores. CAPACIDADES: Organizado y ordenado; negociador; habilidad de comunicación; enfoque en resultados; mediador; capacidad de gestión; empático; solucionador práctico; capacidad de síntesis.

- Escolaridad: bachillerato o carrera técnica terminada; licenciatura trunca o terminada en administración, ingeniería automotriz o afín.
- Experiencia: 1 a 3 años como asesor de servicio, auxiliar de taller o en atención a clientes en el sector automotriz.
- Conocimientos:
- Mecánica automotriz básica (sistemas, mantenimientos y fallas comunes).
- Manejo de sistemas de órdenes de servicio y cotización.
- Paquetería básica (Word, Excel y correo).
- Deseable: conocimiento de la marca, garantías y servicios de agencia.
- Disponibilidad: horario de lunes a viernes.

Competencias

- Atención y orientación al cliente
- Comunicación clara y persuasiva
- Capacidad de negociación
- Organización y manejo del tiempo
- Trabajo en equipo con taller y almacén
- Manejo de quejas y tolerancia a la presión
- Honestidad y ética
- Presentación personal

Condiciones de trabajo Trabajo en área de servicio y recepción, con contacto constante con clientes, teléfono y sistema. Permanece de pie y se desplaza con frecuencia entre recepción y taller.

Ofrecemos

- Sueldo base $4,000 y prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional).

Sueldo: $16,000.00 - $20,000.00 al mes

Incentivos

- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor(a) de Servicio (La Estanzuela)
🏢 Puentes Empresariales y Desarrollos, S.A. de
📍 La Estanzuela