Team OverviewEl equipo de Customer Call Center es responsable de atender consultas, aclaraciones, reclamaciones, disputas y solicitudes relacionadas con información crediticia, garantizando el cumplimiento regulatorio y los estándares de servicio de TransUnion.
El área forma parte de Operaciones y reporta al Supervisor de Centros de Contacto.Role Overview and Core Responsibilities
- Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.
- Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.
- Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.
- Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.
- Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.
- Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.
- Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.
- Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.
- Asegurar el cumplimiento de controles,



privacidad de datos y normativa aplicable.Required Knowledge and Experience
- 3 a 4 años de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o atención de reclamaciones.
- Conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.
- Experiencia en análisis de información y revisión documental.
- Destacado comunicación escrita y redacción profesional.
- Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.Required Technical Skills
- Experiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros.
- Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y PowerPoint).
- Sistemas CRM (Customer Relationship Management) o plataformas de Contact Center.
- Herramientas de captura y gestión de información.
- Análisis de KPI, métricas operativas y niveles de servicio.
- Comunicación escrita orientada al cliente.Preferred Skills
- Conocimiento de procesos de calidad y monitoreo.
- Gestión de quejas y cumplimiento regulatorio.
- Manejo de SLA y métricas operativas.
- Participación en proyectos de mejora continua.
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📌 Customer Call Center Analyst (Asesor Telefónico) (Xico)
🏢 Computrabajo
📍 Xico