25 oct
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Sin nombre
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México
Objetivo del Puesto: Dirige, coordina y supervisa la operación diaria del equipo de atención al cliente en Contact Center y Live Chat, garantizando una atención postventa productivo, oportuna y alineada con los estándares de servicio de la empresa. Además, asegurarás el seguimiento a reservaciones, la resolución efectiva de incidencias y la optimización de indicadores principal de satisfacción.Requisitos Licenciatura en Administración Hotelera, Comunicación, Relaciones Públicas o carrera afín.Experiencia mínimo 3 años en áreas de Customer Service o Contact Center.Al menos 1 año liderando equipos de resolución de conflictos en el sector de lujo.Inglés avanzado obligatorio (deseable inglés C1, tercer idioma como portugués).Dominio de sistemas de reservaciones hoteleras: Opera, SynXis® Voice Agent y Extranets.Manejo de CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk o similares).Dominio de métricas operativas y de calidad: CSAT, NPS, FCR, AHT/TMO, Productividad.Gestión de crisis, resolución de conflictos y atención a casos sensibles.Ofrecemos Prestaciones de ley y superiores.#J-*****-Ljbffr
? Supervisor de Servicio al ClienteC (México)
? RCD Hotels
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📌 Supervisor De Servicio Al Clientec (México)
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📍 México