Objetivo del puesto:

Gestionar un volumen alto de llamadas (Call Center) orientadas a cajeros automáticos, sucursales y bóvedas, así como ayudar a resolver problemas o requerimientos durante las mismas llamadas, con la velocidad de atención de acuerdo con las métricas, contratos y normativas establecidas por Banorte, garantizando el servicio de las 3 líneas de negocio anteriormente mencionadas (ATMs, Sucursales y bóvedas) de cara a los clientes finales.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Respetar procedimientos establecidos.
Facilidad de palabra y comprensión.
Contar con una excelente atención telefónica.
Desarrollar un excelente manejo de diferentes perfiles (amigable, conversador, racional, exigente, confundido, descortés) de clientes internos (áreas del banco) y externos (Proveedores).
Agilizar la respuesta y salida de múltiples llamadas, minimizando abandonos de llamadas.
Ofrecer atención de calidad y respuesta a clientes internos (áreas del banco) y externos (proveedores)
Identificación de necesidades y problemas para brindar soluciones eficientes y rápidas a los clientes internos (áreas del Banco) y externos (proveedores).
Agilidad para recolectar información y ejecutar la documentación necesaria de acuerdo con la reportería, de una forma legible, coherente, integra, con rapidez y precisión.
Contar con disponibilidad de tiempo para rotación de horarios y cubertura de guardias en fines de semana y días asuetos.
Negociación y coordinación de citas con los diferentes proveedores y áreas internas




Generación de reportería. (actualizar, importar y exportar información)
Liderazgo y coordinación de equipos.
Toma de decisiones y resolución de conflictos.
Capacidad para motivar, orientar y dar seguimiento.
Comunicación asertiva y delegación efectiva.
Requisitos específicos
Formación competente: Licenciatura Indistinta
Años de experiencia: 1 año o más
Áreas de experiencia: Cajeros Automáticos, Atención Telefónica (Call Center), Atención A Clientes, chapas randómicas.
Conocimientos requeridos: indispensable paquetería Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y Power Point) REMEDY, Avaya CMS, fácil manejo de aparatos telefónicos con múltiples líneas, excelente redacción.
Idiomas: español.
Competencias: Organizado, autosuficiente, Multitasking, analítico, minucioso, comprometido, trabajo en equipo y bajo presión, puntualidad, tolerante, habilidad para hablar, excelente redacción, servicio al cliente, enfoque a la calidad, experiencia en el trato con proveedores, proactivo, coordinación de equipos, resolución de conflictos, motivar, orientar
Disponibilidad para viajar: No
Disponibilidad para cambio de residencia: No.
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En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes

📌 ANALISTA SERVICIOS BANCARIOS (Ciudad de México)
🏢 Banorte
📍 Ciudad de México