Analista de Mesa de Ayuda ¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente? ¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto? ¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un contexto estructurado? Si es así, este podría ser el rol ideal para ti. Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas. Lo que harás Brindar soporte técnico de primer nivel para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM. Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets de acuerdo con los SLA establecidos. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y accesos, escalando cuando sea necesario. Realizar seguimiento y cierre de tickets, garantizando una comunicación efectiva con los usuarios.



Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones en la base de conocimiento y cumplir con los indicadores de calidad y productividad del Service Desk. Job Requirements Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines. Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda. Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda). Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas. Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. ¿Por qué unirte a nuestro equipo? En Software One, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen: Programas integrales de salud y bienestar Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera Incentivos basados en desempeño Modelos de trabajo flexibles e híbridos #J-18808-Ljbffr

📌 Service desk analyst (Tijuana)
🏢 Softwareone
📍 Tijuana