Principales actividades y responsabilidades

1.Atención personalizada al huésped

- Recibir y atender solicitudes de huéspedes durante su estancia.
- Identificar preferencias, necesidades especiales y motivos del viaje.
- Proporcionar información clara sobre los servicios del hotel.
- Dar seguimiento a solicitudes hasta confirmar su cumplimiento.
- Mantener una actitud cordial, discreta, empática y profesional.

1. Asesoría turística y conocimiento del destino

- Recomendar playas, restaurantes, actividades culturales y atractivos locales.
- Orientar sobre zonas de interés, horarios, distancias y medios de transporte.
- Ofrecer información sobre el Malecón, Marina Vallarta, Zona Romántica y otros puntos de interés, según el perfil del huésped.
- Informar sobre condiciones relevantes para las actividades, como clima, oleaje o restricciones conocidas.
- Mantener actualizada una guía de recomendaciones locales.

1. Gestión y coordinación de reservaciones

- Apoyar con reservaciones en restaurantes, tours, excursiones y experiencias.
- Coordinar solicitudes de transporte, taxis o traslados privados.
- Confirmar disponibilidad, precios, horarios, políticas de cancelación y condiciones del servicio.
- Verificar que la reservación haya quedado registrada correctamente.
- Comunicar al huésped los detalles y cualquier cambio relevante.

1. Coordinación de servicios internos y externos

- Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes del hotel.
- Coordinar apoyos especiales para celebraciones, aniversarios o lunas de miel.
- Dar seguimiento a peticiones de amenidades, necesidades de movilidad o preferencias de estancia.
- Mantener comunicación con proveedores autorizados.
- Confirmar que los servicios prometidos se hayan entregado conforme a lo acordado.

1. Atención a quejas y solución de problemas





- Escuchar las inconformidades sin interrumpir ni discutir.
- Registrar la situación y determinar su prioridad.
- Resolver directamente los asuntos que estén dentro de sus atribuciones.
- Escalar incidentes, reclamaciones económicas o situaciones de riesgo a la persona responsable.
- Informar al huésped sobre las acciones tomadas y comprobar su satisfacción posterior.

1. Gestión de información y recursos

- Mantener directorios actualizados de proveedores y contactos de emergencia.
- Revisar folletos, mapas, menús y materiales informativos.
- Registrar solicitudes, reservaciones, pendientes e incidencias.
- Proteger los datos personales y las preferencias de los huéspedes.
- Evitar recomendar proveedores no verificados o comunicar información sin confirmar.

Competencias necesarias

- Orientacion hacia el servicio.
- Comunicación Efectiva.
- Orientación al detalle.
- Resolución de conflictos y discrepancias.
- Conocimiento del destino y puntos de interes.
- Dominio del idioma ingles.
- Trabajo en equipo.
- Deseable pero no limitante experiencia organizando actividades.

Beneficios adicionales

- Fondo de ahorro del 13%
- Vales de despensa de 2000 mensuales
- Bono de asistencia y puntualidad 600 mensuales
- Comedor de empleados.
- Transporte de la zona romántica al hotel y del hotel a la zona romántica
- 30 días de aguinaldo
- 2000 de canasta navideña (en diciembre)
- Descanso el dia de cumpleaños
- Capacitación
- 40% de prima de vacaciones.

Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $513.00 al día

Beneficios

- Ayuda o servicio de transporte
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Opción a contrato fijo
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Concierge (Puerto Vallarta)
🏢 Hotel Lindo Mar
📍 Puerto Vallarta