Acerca del Rol Nuestra clienta, una empresa líder en servicios de telecomunicaciones, está buscando Agentes de Servicio al Cliente Remoto para unirse a su creciente equipo. Este rol es fundamental para proporcionar soporte excepcional a nuestros clientes en todo el territorio nacional, resolviendo consultas sobre servicios, facturación y soporte técnico básico. El candidato(a) ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y empática, y la capacidad de gestionar eficazmente diversas situaciones con los clientes. Buscamos a alguien apasionado por ayudar a los demás y que disfrute de un contexto de trabajo flexible y autónomo. Esta es una posición 100% remota, lo que significa que puedes trabajar desde cualquier lugar de México , con la base administrativa en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, MX . Ofrecemos un programa de capacitación completo y continuo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo. Valoramos la disciplina, la autogestión y la orientación a la calidad en el servicio. Es una oportunidad ideal para quienes buscan estabilidad laboral y desarrollo profesional desde casa.
Responsabilidades Clave Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y cortés.
Proporcionar información precisa y actualizada sobre planes, servicios, promociones y facturación.
Resolver dudas, problemas técnicos básicos y gestionar solicitudes de servicio.
Guiar a los clientes a través de procesos de configuración y uso de servicios.
Registrar todas las interacciones con los clientes y sus resoluciones en el sistema designado (CRM).
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y escalar comentarios relevantes.
Cumplir con los objetivos de calidad,



eficiencia y satisfacción del cliente establecidos.
Participar activamente en capacitaciones y sesiones de coaching para mantener y mejorar habilidades.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución completa de las necesidades del cliente.
Mantener un conocimiento actualizado de todos los productos, servicios y políticas de la empresa.
Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, call center o roles similares.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficientemente.
Conocimiento de herramientas ofimáticas básicas y facilidad para aprender nuevos sistemas de software.
Autonomía, disciplina y excelentes habilidades de gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado en casa.
Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del servicio.
Residencia en cualquier parte de México.
Beneficios Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.
Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera en una empresa líder.
Capacitación inicial y continua completamente pagada.
Flexibilidad y comodidad de trabajar desde casa (100% remoto).
Prestaciones de ley y superiores (IMSS, aguinaldo, vacaciones, seguro de vida).
Bonos e incentivos basados en el desempeño individual y del equipo.
Acceso a programas de bienestar y apoyo para empleados remotos.
Unirse a un equipo dinámico y colaborativo.

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📌 Agente de Servicio al Cliente Remoto (Todo México) (Tuxtla Gutiérrez)
🏢 Placements24
📍 Tuxtla Gutiérrez