About the Role
Nuestro cliente, un proveedor líder de soluciones de automatización industrial y control de procesos, está buscando un Técnico de Soporte Remoto para Sistemas de Automatización para su centro de operaciones global. Este rol es vital para proporcionar asistencia técnica inmediata y efectiva a clientes que utilizan nuestros sistemas de PLC, HMI y SCADA. El candidato ideal debe poseer un profundo conocimiento de la lógica de control, redes industriales y diagnóstico de sistemas de automatización. La posición es 100% remota (Yes ), lo que permite una gran flexibilidad geográfica, y requiere la capacidad de gestionar múltiples incidencias simultáneamente y comunicarse claramente con personal técnico y no técnico. Se valorará la experiencia en la resolución de problemas complejos en tiempo real.

Key Responsibilities

Proporcionar soporte técnico remoto a clientes para la resolución de problemas en sistemas de automatización (PLCs, HMIs, SCADA, Drives).

Diagnosticar fallos de hardware, software y configuración de red utilizando herramientas remotas y documentación técnica.

Asistir a los clientes en la implementación de soluciones, actualizaciones y mantenimiento de sus sistemas de control.

Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones con clientes, diagnósticos realizados y acciones correctivas en el sistema de ticketing.

Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y resolver bugs, así como para proponer mejoras en los productos.

Crear y mantener una base de datos de conocimiento con soluciones a problemas comunes y mejores prácticas.

Realizar el monitoreo remoto de sistemas críticos para la detección proactiva de anomalías.





Participar en la capacitación de clientes y técnicos de campo sobre el uso y mantenimiento de los sistemas de automatización.

Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en el campo de la automatización industrial.

Requirements

Título universitario o técnico en Ingeniería en Automatización, Mecatrónica, Electrónica, Industrial o carrera afín.

Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico o ingeniería de aplicaciones en sistemas de automatización industrial.

Sólidos conocimientos de PLCs (Siemens, Rockwell, Schneider Electric), HMIs y software SCADA.

Experiencia con redes industriales (Ethernet/IP, Profinet, Modbus TCP).

Capacidad para interpretar diagramas eléctricos, de red y lógica de control.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para gestionar situaciones de crisis.

Habilidad para trabajar de forma independiente, organizada y efectiva en un entorno totalmente remoto (Yes ).

Dominio del inglés técnico es indispensable para la documentación y comunicación internacional.

Orientación al cliente y un fuerte deseo de resolver problemas técnicos.

Benefits
Ofrecemos la oportunidad de integrarse a un equipo global de soporte técnico de primer nivel, con un modelo de trabajo 100% remoto que ofrece máxima flexibilidad. Los beneficios incluyen un salario altamente competitivo, seguro de salud privado, oportunidades de desarrollo profesional continuo, y acceso a capacitaciones sobre las últimas tecnologías de automatización. Trabajarás con una gama diversa de equipos y clientes en industrias punteras. Valoramos la iniciativa, la experticia técnica y fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo y de aprendizaje constante. Esta es una sobresaliente oportunidad para crecer profesionalmente en el campo de la automatización industrial desde cualquier lugar.

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📌 Técnico de Soporte Remoto para Sistemas de Automatización (Colón)
🏢 Placements24
📍 Colón