Perfil de Puesto: Líder de Producto y Servicio UX Descripción del Puesto
Posición responsable de operar, dar seguimiento y asegurar la calidad de los productos digitales y servicios de infraestructura de la Dirección de Innovación Tecnológica (DIT), con enfoque en la experiencia del usuario. Tiene el principal tramo de decisión sobre los productos y servicios asignados: evalúa y garantiza la viabilidad de ajustes y modificaciones, asegurando el valor para el negocio y para el cliente.
Responsabilidades Principales Operar y dar seguimiento a productos digitales y servicios de infraestructura asignados.
Implementar metodologías de investigación UX para diseñar soluciones centradas en el usuario.
Asegurar el cumplimiento de estándares de diseño y usabilidad en los productos.
Ejecutar pruebas de usabilidad y análisis de resultados.
Gestionar el backlog de productos y priorizar funcionalidades.
Colaborar con stakeholders para alinear objetivos de negocio y experiencia de usuario.
Evaluar y determinar la viabilidad de ajustes y modificaciones en productos y servicios.
Documentación de productos y servicios asignados.

RequisitosFormación Académica Licenciatura en alguna de las siguientes áreas:
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Ingeniería en Software
Ingeniería o Licenciatura en Diseño Industrial
Licenciatura en Dirección y Gestión Estratégica
Ingeniería en Experiencia de Usuario
Maestría en áreas afines (deseable)

Experiencia Mínimo 2 años en gestión de productos y servicios
Experiencia en investigación con usuarios y diseño centrado en el usuario




Experiencia en mapeo de procesos
Conocimiento profundo de metodologías ágiles
Experiencia en evaluación y mejora continua de productos digitales
Conocimiento aplicado en herramientas de IA

Habilidades Técnicas Diseño y prototipado: dominio de herramientas de diseño y prototipos con IA aplicada.
IA generativa aplicada: uso de asistentes de IA (p. ej. Claude, Gemini, Notion) para acelerar la definición, diseño, documentación y generación de contenido.
Investigación UX: técnicas, metodologías y análisis de investigación de usuarios.
Gestión ágil de proyectos: experiencia con herramientas de colaboración y seguimiento (Asana, Notion, Slack).
Analítica digital: conocimiento básico de herramientas de analítica web (Google Analytics, SEMrush).
Fundamentos tecnológicos: comprensión básica a intermedia del desarrollo de software o servicios de infraestructura para dialogar con equipos técnicos.
Automatización: automatización de flujos repetitivos (encuestas, reportes, seguimiento del backlog).

Competencias Actitud de servicio.
Comunicación efectiva y asertiva.
Autonomía y criterio en la toma de decisiones basada en datos.
Gestión de stakeholders.
Resolución de problemas complejos.




Pensamiento estratégico e original.
Capacidad de colaboración con diferentes áreas y disciplinas.

Entregables Clave Estrategia y roadmap del producto y del proyecto (integrando mejora continua).
KPIs de productos y servicios, y métricas de usabilidad.
Reportes de investigación UX y mapeo de procesos (insights, Customer Journey Map, blueprint, entre otros).
PRD (Product Requirements Document) - Documento de definición del producto:
Problema u oportunidad que se resuelve y a quién afecta.
Objetivo y métricas de éxito (KPIs / outcome esperado).
Usuarios y contexto de uso.
Alcance: qué entra y qué no entra en esta versión
Historias de usuario y criterios de aceptación
Flujos, reglas de negocio y dependencias técnicas
Riesgos, supuestos y plan de validación
Propuestas de innovación en experiencia de usuario.
Documentación de procesos y mejores prácticas en productos digitales y servicios de infraestructura.
Evaluaciones de viabilidad para ajustes y modificaciones, a partir de priorización estratégica y validación del valor agregado.
Backlog actualizado de los productos digitales y servicios asignados.

Relaciones Laborales Reporta a la Jefatura de Servicios y Productos, y mantiene comunicación constante con:
Equipos multidisciplinarios de las áreas de la Dirección de Innovación Tecnológica (DIT).
Stakeholders institucionales (Jefaturas y Direcciones).
Usuarios finales (estudiantes, profesores y colaboradores administrativos y operativos).

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📌 Líder de Productos y Servicios (PO/UX Strategist Junior) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 UPAEP
📍 Heroica Puebla de Zaragoza