Ubicación

MONTERREY, Nuevo León, MX

Categoría: Administración

ID de Requisicion: 123859

COORDINADOR DE MESA DE REPORTES

MONTERREY, RECIENTE LEÓN

EDIFICIO LABORAL: CORPORATIVO TORRE SUR En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Coordinar la operación de la Mesa de Reportes para asegurar el registro, diagnóstico, priorización, canalización, seguimiento y cierre oportuno de los incidentes relacionados con los sistemas de seguridad en sucursales, edificios corporativos y cajeros, mediante la gestión del equipo, proveedores y áreas internas involucradas.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Coordinar la recepción, registro, diagnóstico, asignación, seguimiento y cierre de los incidentes relacionados con CCTV, alarmas, control de acceso y otros sistemas de seguridad.
- Coordinar al equipo de analistas, proporcionando orientación operativa y asegurando la correcta aplicación de los criterios de atención, canalización, pausa, escalamiento y cierre de las solicitudes.
- Gestionar los escalaciones operativas y coordinar la participación de proveedores externos y áreas internas cuando una solución requiera visitas técnicas, intervención conjunta o atención especializada.




- Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio internos y contractuales, identificando oportunamente riesgos, desviaciones, bloqueos y casos que requieran escalamiento.

Requisitos:
- Formación profesional: Ingenieria en Mantenimiento Industrial, Ingenieria en mecatrónica, telecomunicaciones y/o electrónica, o carreras afines
- Años de experiencia: De 2 a 3 años de experiencia en coordinación o gestión de operaciones, mesas de servicio, mantenimiento, soporte técnico, gestión de incidentes o administración de proveedores. Deseable experiencia coordinando equipos operativos o servicios con atención de incidentes.

- Áreas de experiencia
- Gestión y seguimiento de incidentes.
- Coordinación de equipos operativos.
- Administración de servicios.
- Gestión y seguimiento de proveedores.
- Seguimiento de órdenes de trabajo.
- Elaboración y control de indicadores.
- Conocimientos requeridos: Excel intermedio.
- Conocimientos conceptuales de confiabilidad, disponibilidad, análisis de causa raíz y fallas recurrentes.
- Conocimiento en CCTV, alarmas, control de acceso y sistemas de seguridad electrónica. (deseable)

- Power BI

- Idiomas: N/A

- Disponibilidad para viajar: N/A
- Disponibilidad para cambio de residencia: N/A

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes

📌 COORDINADOR MESA DE REPORTES (Monterrey)
🏢 Grupo Financiero Banorte, S. A
📍 Monterrey