IR TALENT busca DELIVERY MANAGER en Miguel Hidalgo, Ciudad de México

DELIVERY MANAGER | SERVICIOS GESTIONADOS Y ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Ubicación: Ciudad de México

Modalidad: Híbrida (3 días en sitio y 2 días de home office)

Buscamos un Delivery Manager con experiencia en servicios de tecnología y aseguramiento de calidad de software, responsable de garantizar la entrega del servicio, el cumplimiento de SLA, la capacidad operativa del equipo y la calidad de los entregables.

REQUISITOS INDISPENSABLES

- 6+ años de experiencia como Delivery Manager, Service Manager o en aseguramiento de calidad de software.
- 3+ años liderando equipos multidisciplinarios de análisis, arquitectura, pruebas y desarrollo.
- Experiencia en gestión de SLA, escalamiento de incidencias, rondas de corrección y reportes ejecutivos.
- Experiencia revisando entregables mediante checklists, criterios de aceptación y dictámenes de calidad, incluyendo identificación de Show Stoppers.
- Experiencia en el sector financiero, bancario o asegurador.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

- Gestión de servicios e ITIL.
- Planeación de capacidad y asignación de recursos ante múltiples proyectos.
- Ciclos de desarrollo ágiles, cascada e híbridos.
- Gestión de puntos de control de calidad (Quality Gates).
- Revisión de requerimientos,



casos de uso, criterios de aceptación, diseños funcionales y arquitectura.
- Manejo de Jira, Confluence, SharePoint y Excel avanzado.
- Power BI o herramientas similares para indicadores y reportes.
- Deseable: conocimiento de la norma ISO/IEC/IEEE 29148 y arquitectura C4.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Dirigir la operación diaria del servicio y gestionar la relación con el cliente.
- Planear la capacidad del equipo y asignar revisiones según especialidad y prioridad.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, fechas comprometidas y estándares de calidad.
- Coordinar correcciones, gestionar escalaciones y dar seguimiento a desviaciones.
- Presentar indicadores de servicio, calidad, riesgos y planes de mejora.
- Asegurar evidencia documental de las revisiones para auditorías y comités.
- Desarrollar al equipo, establecer objetivos y proporcionar retroalimentación.
- Identificar causas raíz de incumplimientos e implementar acciones correctivas.
- Impulsar mejoras en metodologías, plantillas, checklists y herramientas, incluyendo soluciones apoyadas en IA.

Este empleo viene de Talenteca.com: https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6ada6d8740000044001752b3&source;=indeed

📌 DELIVERY MANAGER (Miguel Hidalgo)
🏢 Interactive Resources
📍 Miguel Hidalgo