Ejecutivo de Atención y Experiencia al cliente

Buscamos a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones de negocio.

Tu reto

- Diseñar, automatizar y analizar encuestas en todo el customer journey (NPS transaccional y relacional, CSAT, CES)
- Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmark y mystery shopper
- Transformar datos en historias: presentar hallazgos, insights y planes de acción a dirección
- Dar seguimiento a mejoras con áreas relacionadas al proceso de venta
- Medir satisfacción en eventos, expos y lanzamientos

Perfil que buscamos
- Lic. Mercadotecnia, Negocios, Comunicación o afín
- +2 años en CX, Investigación de Mercados o Insights (inmobiliario, banca, retail o agencia)
- Dominio comprobado de NPS: cálculo, segmentación y lectura de comentarios abiertos
- Manejo de Customer Journey Map, Buyer Persona y Benchmark
- Inglés C1 (entrevista en inglés)




- Excel intermedio-avanzado, manejo de alguna plataforma de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, Hubspot, Zendesk)

Ofrecemos
- Sueldo neto + bonos cuatrimestrales por cumplimiento
- Contrato indeterminado + Prestaciones de ley y superiores

Zona de trabajo y Horario: Colonia Hipódromo, B.J., de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas con disponibilidad de horario para eventos.

Postúlate por aquí con tu CV y responde las preguntas, Los CVs sin estas respuesta no serán considerados.

Sueldo: $24,000.00 - $25,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuál fue tu NPS más alto y que hiciste para llegar a ese resultado?
- ¿Qué herramientas o instrumentos utilizas para el CX?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de atención y experiencia a cliente (Benito Juárez)
🏢 Casa Perez
📍 Benito Juárez