HOTEL COLONIAL MONTERREY

EJECUTIVO DE GUEST EXPERIENCE Y GRUPOS

Ubicación: Centro de Monterrey, Reciente León

Modalidad: Presencial

Sueldo base: $15,000 MXN brutos mensuales

Bonos por desempeño: Hasta $5,000 MXN mensuales adicionales

Ingreso potencial: Hasta $20,000 MXN brutos mensuales

Tipo de empleo: Tiempo completo

Descripción del puesto En Hotel Colonial Monterrey buscamos un Ejecutivo de Guest Experience y Grupos, con excelente actitud de servicio, organización y habilidades de comunicación.

Será responsable de brindar atención personalizada a nuestros huéspedes, principalmente aquellos provenientes de plataformas digitales como Booking y Expedia, así como coordinar la llegada, estancia y salida de grupos corporativos, turísticos y de eventos.

Buscamos una persona proactiva, resolutiva y orientada a resultados que contribuya a mejorar la satisfacción de los huéspedes y la reputación del hotel.

Responsabilidades principales

Atención a huéspedes y OTAs

Atender mensajes, solicitudes y necesidades de huéspedes provenientes de Booking, Expedia y otras plataformas.

Dar seguimiento a las reservaciones antes, durante y después de la estancia.

Resolver quejas e incidencias en coordinación con las áreas correspondientes.

Supervisar la satisfacción de los huéspedes.

Dar seguimiento a comentarios, evaluaciones y reseñas digitales.

Coordinación de grupos

Coordinar llegadas y salidas de grupos corporativos, turísticos, deportivos y de eventos.

Mantener comunicación directa con organizadores y responsables de grupos.

Preparar listas de habitaciones (rooming lists).

Coordinar asignaciones y requerimientos especiales con recepción y housekeeping.

Supervisar el cumplimiento de los servicios acordados.

Resolver imprevistos durante las estancias grupales.

Guest Experience y Concierge





Brindar atención personalizada a huéspedes VIP y frecuentes.

Coordinar solicitudes especiales, transportación y recomendaciones locales.

Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped.

Promover la fidelización y satisfacción de los clientes.

Seguimiento operativo

Mantener comunicación con recepción, reservaciones, housekeeping y mantenimiento.

Registrar y dar seguimiento a incidencias.

Elaborar reportes de satisfacción, grupos y atención al huésped.

Apoyar en la mejora continua de los procesos de servicio.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año en hotelería, recepción, reservaciones o atención al cliente.

Conocimiento de Booking.com, Expedia y otras plataformas.

Inglés intermedio, preferentemente conversacional.

Excelente presentación y actitud de servicio.

Habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas.

Manejo de herramientas digitales.

Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos conforme a programación.

Deseable:

Experiencia en coordinación de grupos.

Conocimiento de Cloudbeds.

Experiencia en Guest Experience o concierge.

Ofrecemos

Sueldo base de $15,000 MXN brutos mensuales.

Bonos mensuales por desempeño de hasta $5,000 MXN adicionales.

Ingreso potencial de hasta $20,000 MXN brutos mensuales.

Prestaciones de ley.

Capacitación y desarrollo profesional.

Oportunidades de crecimiento.

Estabilidad laboral.

Ambiente profesional dentro del sector hotelero.

Perfil que buscamos Una persona organizada, proactiva, con vocación de servicio y enfoque en resultados, capaz de brindar una excelente experiencia a nuestros huéspedes y coordinar eficientemente las operaciones relacionadas con grupos y reservaciones.

Postulación: Enviar CV actualizado, indicando experiencia en hotelería, atención a huéspedes, OTAs o coordinación de grupos.

Sueldo: $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 EJECUTIVO DE GUEST EXPERIENCE Y GRUPOS (Centro)
🏢 WHERE AGENCY
📍 Centro