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¿Te apasiona la atención al cliente?

Buscamos un Ejecutivo de Servicio Postventa y Garantías para que seas la voz del cliente dentro de la empresa para la gestión de garantías.

Lo que harás

- Atención y seguimiento a garantías: Recibir, canalizar y dar resolución oportuna a las quejas, reclamos y solicitudes de garantía de los clientes.
- Gestión de recuperación: Coordinar y dar seguimiento a la recolección/retorno de productos con fallas o defectos de fabricación que hayan sido entregados a clientes.
- Servicio y atención al cliente: Mantener una comunicación fluida, cordial, empática y profesional en todo momento, garantizando una destacado experiencia de servicio
- Reporte de datos: Reportar la causa de las reclamaciones, fallas e incidencias que reporten los clientes.
- Colaboración interdepartamental: Trabajar de la mano con los equipos de Calidad, Producción y Logística para retroalimentar las desviaciones detectadas y prevenir fallas recurrentes.

Que buscamos:
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Comunicación o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en posiciones similares (Atención a clientes posventa,



gestión de garantías, atención a quejas/devoluciones o calidad posventa).
- Habilidades analíticas: Manejo de datos estadísticos e indicadores de gestión (KPIs de reclamaciones, porcentajes de garantía, causas de falla).
- Manejo de herramientas: Dominio de Excel (intermedio/avanzado para análisis de datos y reportes) y manejo de sistemas ERP o CRM.
- Competencias fundamental: Excelente comunicación, trato cordial, empatía y habilidad de negociación.

Ofrecemos:
- Sueldo base mensual de $ 11,000
- Bono mensual
- Pagos catorcenales puntuales.
- Prestaciones de ley.
- Servicio de transporte gratuito.
- Uniformes sin costo.
- Desarrollo y crecimiento en el área comercial.
- Ambiente de trabajo colaborativo.

Zona de trabajo: Ecatepec de Morelos, (cerca de Puente de fierro)

Horario:

- Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm.
- Ultimo Sábado de cada mes medio día.

Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $11,000.00 al mes

Beneficios

- Ayuda o servicio de transporte
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos

Experiencia:
- Atención a clientes: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Servicio Postventa y Garantías (Ecatepec de Morelos)
🏢 Grupo Salas Ecatepec
📍 Ecatepec de Morelos