Buscamos un Especialista de Forecasting con experiencia sólida en Workforce Management y metodologías avanzadas de planeación dentro del sector BPO. Este rol es clave: necesitamos a alguien con gran capacidad analítica y visión consultiva, capaz de gestionar la relación con el cliente y entregar proyecciones precisas que impulsen la rentabilidad del negocio.

Generar y gestionar pronósticos precisos de volúmenes de llamadas, chat y correos para las cuentas asignadas.

Diseñar modelos de forecasting robustos que integren históricos, estacionalidad y las estrategias comerciales del cliente.

Actuar como aliado estratégico del cliente, identificando los drivers de demanda y aportando recomendaciones basadas en datos.

Garantizar inputs confiables para que los equipos de Capacity Planning y Scheduling operen con éxito.

Dominar plataformas de WFM (IEX, Verint o similares) y herramientas de análisis (Excel, Power BI, etc.).

Sustentar metodologías y resultados de forma clara ante equipos internos y clientes externos.

Optimizar la precisión (Forecast Accuracy) mediante análisis de varianza y ajuste continuo de los modelos.

Documentar procesos y mantener actualizados los manuales de referencia del área.





Dominio del español.(No requiere nivel de Ingles)

Experiencia de 2 a 3 años en Forecasting dentro de Contact Centers o BPO.

Conocimiento profundo de las operaciones y métricas de WFM.

Manejo avanzado de Excel (es tu herramienta del día a día).

Experiencia previa con softwares de WFM (IEX o Verint son un gran plus).

Capacidad analítica aguda: No solo ves números, entiendes qué significan.

Perfil consultivo: Habilidad para explicar datos complejos de forma sencilla y convincente frente al cliente.

Manejo de herramientas de BI o programación como Tableau, SQL, Python o R.

Autonomía para gestionar múltiples prioridades en entornos de alto ritmo.

Excelentes habilidades de colaboración y trabajo en equipo.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

Trabajarás con clientes globales y herramientas de última generación.

Un entorno cooperativo, enfocado en el crecimiento profesional y donde tu criterio realmente cuenta.

Nota: Los detalles específicos de beneficios se compartirán durante las etapas de entrevista.

Si te apasiona el análisis de datos, el WFM y la consultoría estratégica, ¡queremos conocerte!

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📌 Workforce Planner / Forecaster - Español - WFM (Héroes de Chapultepec)
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📍 Héroes de Chapultepec