About the Role Nuestro cliente, una aerolínea de servicio completo reconocida por su enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente, busca un Especialista en Experiencia del Pasajero Aéreo para unirse a su equipo de forma totalmente remota. Este rol es fundamental para diseñar, implementar y mejorar cada punto de contacto en el viaje del pasajero, asegurando una experiencia excepcional y memorable. El candidato ideal tendrá una profunda comprensión del comportamiento del consumidor, las tendencias de la industria de la hospitalidad y la aviación, y una pasión por la excelencia en el servicio. Trabajarás de manera autónoma, analizando datos de retroalimentación de pasajeros, colaborando con equipos interdepartamentales (marketing, operaciones, servicio al cliente) y desarrollando estrategias para elevar la percepción de la marca. Buscamos a un profesional creativo, empático y con sólidas habilidades analíticas para transformar la experiencia de viajar en avión. Esta es una oportunidad única para influir directamente en la fidelidad del cliente y el éxito comercial de la aerolínea, disfrutando de la flexibilidad del teletrabajo.
Key Responsibilities Diseñar y optimizar el viaje completo del pasajero, desde la reserva hasta el desembarque y más allá.
Analizar datos de encuestas de satisfacción, comentarios en redes sociales y otros canales para identificar áreas de mejora.
Colaborar con los equipos de producto, marketing y operaciones para implementar iniciativas que mejoren la experiencia del pasajero.
Desarrollar y mantener estándares de servicio y directrices para la interacción con el cliente en todos los puntos de contacto.
Monitorear las tendencias de la industria y las mejores prácticas en experiencia del cliente y hospitalidad.
Medir el impacto de las iniciativas implementadas en la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
Participar en proyectos de desarrollo de nuevas cabinas, servicios a bordo y experiencias digitales.
Actuar como defensor del pasajero dentro de la organización,



asegurando que sus necesidades sean consideradas en todas las decisiones.
Elaborar informes y presentaciones sobre el rendimiento de la experiencia del pasajero y las recomendaciones estratégicas.
Coordinar con el personal de servicio al cliente para asegurar una ejecución consistente de las estrategias.
Requirements Título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Hospitalidad, Psicología o campo relacionado.
Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente, marketing o servicio al cliente, preferiblemente en la industria aérea, hotelera o de viajes.
Profundo conocimiento de los principios de diseño centrado en el usuario y la psicología del consumidor.
Excelentes habilidades analíticas, de investigación y de resolución de problemas.
Capacidad para interpretar datos complejos y traducirlos en estrategias accionables.
Habilidades de comunicación excepcional, tanto escrita como verbal, y capacidad para presentar ideas de manera persuasiva.
Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos y plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples proyectos y cumplir plazos en un entorno remoto.
Proactividad, creatividad y una mentalidad orientada a la solución de problemas.
Pasión por la excelencia en el servicio y la hospitalidad.
Benefits Un puesto 100% remoto, ofreciendo un equilibrio ideal entre vida personal y profesional.
Salario competitivo y un paquete de beneficios completo.
La oportunidad de dar forma a la experiencia de miles de pasajeros cada día.
Trabajar con una marca reconocida y en constante innovación.
Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento.
Cultura empresarial enfocada en el empleado y la satisfacción del cliente.
Seguro médico, de vida y otros beneficios corporativos.
Acceso a descuentos en vuelos y otros servicios de la aerolínea.
Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo a distancia.
La satisfacción de mejorar significativamente la experiencia de viaje de los clientes.

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📌 Especialista en Experiencia del Pasajero Aéreo (Sinaloa)
🏢 Placements24
📍 Sinaloa