Responsable de implementar estrategias de cobranza efectiva alineadas a mantener el performance del portafolio al 97% de cuentas al corriente, supervisando un equipo de al menos de 15 a 20 agentes telefónicos, garantizando el cumplimiento de KPI ́s individuales. Así mismo, monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes. Supervisar al equipo de gestores de cobranza interna. Diseñar campañas de marcación alineadas al cumplimiento de metas diarias,semanales y mensuales de recuperación. Monitorear y analizar indicadores principal de desempeño (KPI) de cobranza. Diseñar e implementar estrategias de cobranza preventiva y correctiva. Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias. Identificar y proponer mejoras en los procesos de cobranza.



Generar reportes de cartera y resultados para la gerencia. Capacitar y desarrollar al equipo de cobranza. Requisitos para la posición: Licenciatura Concluida / Trunca Mínimo 3 años en Líder de Cobranza. Gestión de cartera vencida, Estrategias de cobranza telefónica. Manejo de CRM, sistemas de cobranza. Legislación aplicable en cobranza. Liderazgo y gestión de equipo. Call Center, Banco, Fintech o Productos Financieros (crédito personal, hipotecario, automotriz) Sistemas de gestión de cobranza (CRM, ERP, etc) Manejo de Métricas de Cobranza, Estrategias de recuperación. #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de cobranza | call center (Tijuana)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Tijuana