Acerca de nosotros: Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy. Sobre el rol: Brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiencia satisfactoria. Canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio optimizado y empático. Ubicación, horario y esquema de trabajo: Híbrido en San Pedro Garza García, N. L. Lunes a viernes: 12:30 p. m. a 8:30 p. m. Sábado: 2:30 p. m. a 8:00 p. m. Domingo: Se labora únicamente 1 domingo al mes por 3 horas. Descanso: Domingos (excepto el domingo indicado). ¿Qué debes hacer para llegar a la meta? Atender consultas relacionadas con compras en línea (antes, durante y después)



a través de correo electrónico y canal telefónico. Identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante herramientas de tickets de soporte. Dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas. Analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando herramientas como SAP, ISS3, Hybris y plataformas de e Commerce. ¿Qué debes dominar? Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (preferentemente en call center). Deseable conocimiento en manejo de plataformas como SAP o herramientas de tickets. Habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias. ¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores! #J-18808-Ljbffr

📌 Agente de servicio al cliente (Centro)
🏢 Grupo Innovasport
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