Perfil de Puesto: Líder de Producto y Servicio UX Descripción del Puesto Posición responsable de operar, dar seguimiento y asegurar la calidad de los productos digitales y servicios de infraestructura de la Dirección de Innovación Tecnológica (DIT), con enfoque en la experiencia del usuario. Tiene el principal tramo de decisión sobre los productos y servicios asignados: evalúa y garantiza la viabilidad de ajustes y modificaciones, asegurando el valor para el negocio y para el cliente. Responsabilidades Principales Operar y dar seguimiento a productos digitales y servicios de infraestructura asignados. Implementar metodologías de investigación UX para diseñar soluciones centradas en el usuario. Asegurar el cumplimiento de estándares de diseño y usabilidad en los productos. Ejecutar pruebas de usabilidad y análisis de resultados. Gestionar el backlog de productos y priorizar funcionalidades. Colaborar con stakeholders para alinear objetivos de negocio y experiencia de usuario. Evaluar y determinar la viabilidad de ajustes y modificaciones en productos y servicios. Documentación de productos y servicios asignados. Requisitos Formación Académica Licenciatura en alguna de las siguientes áreas: Ingeniería en Sistemas Computacionales Ingeniería en Software Ingeniería o Licenciatura en Diseño Industrial Licenciatura en Dirección y Gestión Estratégica Ingeniería en Experiencia de Usuario Maestría en áreas afines (deseable)



Experiencia Mínimo 2 años en gestión de productos y servicios Experiencia en investigación con usuarios y diseño centrado en el usuario Experiencia en mapeo de procesos Conocimiento profundo de metodologías ágiles Experiencia en evaluación y mejora continua de productos digitales Conocimiento aplicado en herramientas de IA Habilidades Técnicas Diseño y prototipado: dominio de herramientas de diseño y prototipos con IA aplicada. IA generativa aplicada: uso de asistentes de IA (p. ej. Claude, Gemini, Notion) para acelerar la definición, diseño, documentación y generación de contenido. Investigación UX: técnicas, metodologías y análisis de investigación de usuarios. Gestión ágil de proyectos: experiencia con herramientas de colaboración y seguimiento (Asana, Notion, Slack). Analítica digital: conocimiento básico de herramientas de analítica web (Google Analytics, SEMrush). Fundamentos tecnológicos: comprensión básica a intermedia del desarrollo de software o servicios de infraestructura para dialogar con equipos técnicos. Automatización: automatización de flujos repetitivos (encuestas, reportes, seguimiento del backlog). Competencias Actitud de servicio. Comunicación efectiva y asertiva. Autonomía y criterio en la toma de decisiones basada en datos. Gestión de stakeholders. Resolución de problemas complejos.



Pensamiento estratégico e original. Capacidad de colaboración con diferentes áreas y disciplinas. Entregables Clave Estrategia y roadmap del producto y del proyecto (integrando mejora continua). KPIs de productos y servicios, y métricas de usabilidad. Reportes de investigación UX y mapeo de procesos (insights, Customer Journey Map, blueprint, entre otros). PRD (Product Requirements Document) - Documento de definición del producto: Problema u oportunidad que se resuelve y a quién afecta. Objetivo y métricas de éxito (KPIs / outcome esperado). Usuarios y contexto de uso. Alcance: qué entra y qué no entra en esta versión Historias de usuario y criterios de aceptación Flujos, reglas de negocio y dependencias técnicas Riesgos, supuestos y plan de validación Propuestas de innovación en experiencia de usuario. Documentación de procesos y mejores prácticas en productos digitales y servicios de infraestructura. Evaluaciones de viabilidad para ajustes y modificaciones, a partir de priorización estratégica y validación del valor agregado. Backlog actualizado de los productos digitales y servicios asignados. Relaciones Laborales Reporta a la Jefatura de Servicios y Productos, y mantiene comunicación constante con: Equipos multidisciplinarios de las áreas de la Dirección de Innovación Tecnológica (DIT). Stakeholders institucionales (Jefaturas y Direcciones). Usuarios finales (estudiantes, profesores y colaboradores administrativos y operativos). #J-18808-Ljbffr

📌 Líder de productos y servicios (po/ux strategist junior) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 UPAEP
📍 Heroica Puebla de Zaragoza