Estamos buscando un Ingeniero apasaionado por la tecnologia y la atencion al usuario. Este rol será el punto clave para guiar a nuestros usuarios en el uso de nuestras plataformas.

¿Qué necesitas?

- TSU, Licenciatura o Ingeniería en Sistemas. Informatica, TIC o afines.
- Experiencia comprobable de 1 a 3 años en soporte a usuarios de aplicaciónes web, mesa de ayuda, software empresarial o plataforma SaaS
- Manejo practico de navegadores, computadoras Android, hojas de cálculo, cuentas de usuario, permisos y conectividad básica
- Capacidad para investigar problemas, seguir procesos, registrar tickets y generar evidencia entendible para equipos técnicos.
- Excelente comunicacion verbal y escrita, paciencia para capacitar y disposicion para tratar con usuarios de distintos niveles digitales.

Conocimientos deseables:

- Experiencia en software para sector agroalimentario, trazabilidad, certificación, apicultura o procesos productivos.
- Uso de sistemas de tickets y documentos (Jira, Zendesk, Freshdesck, Notion o equivalente)
- Fundamentos de HTTP/APOs, consola de navegador, lectura básica de logs y consultas SQL de solo lectura bajo autorización.
- Experiencia con aplicaciones móviles o PWA,



trabajo sin conezción y resolucuón de problemas de sincronización.

Actividades:

- Atención y seguimiento: Recibir, registrar y gestionar dudas, solicitudes e incidencias a través de nuestros canales autorizados, asegurando el orden y prioridad de cada caso.
- Orientación y capacitación: Guiar a los usuarios finales en el uso de las plataformas, explicando procesos paso a paso en un lenguaje claro, sencillo y sin tecnicismos.
- Diagnóstico de problemas: Identificar fallas de acceso, navegación, permisos, capturas, uso de dispositivos, conectividad y sincronización (especialmente en entornos móviles y campo).
- Documentación y escalación: Reproducir errores, recabar evidencia clara (pasos, resultado esperado vs. obtenido, impacto) y escalar casos complejos al equipo de desarrollo
- Acompañamiento: Validar las soluciones con los usuarios, mantenerlos informados en todo momento y elaborar guías breves sobre dudas o problemas recurrentes.

Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Soporte Técnico y Funcional (Nueva Chapultepec)
🏢 Certiffy
📍 Nueva Chapultepec