About the Role Nuestro cliente, una aerolínea de servicio completo reconocida por su enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente, busca un Especialista en Experiencia del Pasajero Aéreo para unirse a su equipo de forma totalmente remota. Este rol es fundamental para diseñar, implementar y mejorar cada punto de contacto en el viaje del pasajero, asegurando una experiencia excepcional y memorable. El candidato ideal tendrá una profunda comprensión del comportamiento del consumidor, las tendencias de la industria de la hospitalidad y la aviación, y una pasión por la excelencia en el servicio. Trabajarás de manera autónoma, analizando datos de retroalimentación de pasajeros, colaborando con equipos interdepartamentales (marketing, operaciones, servicio al cliente) y desarrollando estrategias para elevar la percepción de la marca. Buscamos a un profesional creativo, empático y con sólidas habilidades analíticas para transformar la experiencia de viajar en avión. Esta es una oportunidad única para influir directamente en la fidelidad del cliente y el éxito comercial de la aerolínea, disfrutando de la flexibilidad del trabajo remoto. Key Responsibilities Diseñar y optimizar el viaje completo del pasajero, desde la reserva hasta el desembarque y más allá. Analizar datos de encuestas de satisfacción, comentarios en redes sociales y otros canales para identificar áreas de mejora. Colaborar con los equipos de producto, marketing y operaciones para implementar iniciativas que mejoren la experiencia del pasajero. Desarrollar y mantener estándares de servicio y directrices para la interacción con el cliente en todos los puntos de contacto. Monitorear las tendencias de la industria y las mejores prácticas en experiencia del cliente y hospitalidad. Medir el impacto de las iniciativas implementadas en la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. Participar en proyectos de desarrollo de nuevas cabinas, servicios a bordo y experiencias digitales. Actuar como defensor del pasajero dentro de la organización,



asegurando que sus necesidades sean consideradas en todas las decisiones. Elaborar informes y presentaciones sobre el rendimiento de la experiencia del pasajero y las recomendaciones estratégicas. Coordinar con el personal de servicio al cliente para asegurar una ejecución consistente de las estrategias. Requirements Título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Hospitalidad, Psicología o campo relacionado. Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente, marketing o servicio al cliente, preferiblemente en la industria aérea, hotelera o de viajes. Profundo conocimiento de los principios de diseño centrado en el usuario y la psicología del consumidor. Excelentes habilidades analíticas, de investigación y de resolución de problemas. Capacidad para interpretar datos complejos y traducirlos en estrategias accionables. Habilidades de comunicación excepcional, tanto escrita como verbal, y capacidad para presentar ideas de manera persuasiva. Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos y plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples proyectos y cumplir plazos en un entorno remoto. Proactividad, creatividad y una mentalidad orientada a la solución de problemas. Pasión por la excelencia en el servicio y la hospitalidad. Benefits Un puesto 100% remoto, ofreciendo un equilibrio ideal entre vida personal y profesional. Salario competitivo y un paquete de ventajas completo. La oportunidad de dar forma a la experiencia de miles de pasajeros cada día. Trabajar con una marca reconocida y en constante innovación. Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento. Cultura empresarial enfocada en el empleado y la satisfacción del cliente. Seguro médico, de vida y otros beneficios corporativos. Acceso a descuentos en vuelos y otros servicios de la aerolínea. Un entorno de trabajo vibrante y participativo a distancia. La satisfacción de mejorar significativamente la experiencia de viaje de los clientes. #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en experiencia del pasajero aéreo (Sinaloa)
🏢 Placements24
📍 Sinaloa