Descripción de la empresa En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones Saa S para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente. Descripción del rol Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Sr. Specialist será responsable de construir relaciones sólidas con clinicas, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos. Responsabilidades Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza. Liderar la adopción de nuestras soluciones Saa S, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas. Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora. Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención.



Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica. Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología. Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas. Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes. Requisitos Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años). Inglés avanzado (oral y escrito). Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs. Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau. Experiencia con productos Saa S y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio. Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios) Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX. Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas. 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Fondo de ahorro y vales de despensa. Membresía Total Pass & i Feel para bienestar físico y emocional. Ocasión de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer success sr. specialist (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México