Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)
- Superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio de chat de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a activaciones de tarjetas de débito y tarjetas de crédito.
- Garantizar solución de primer contacto en cada conversación alineado a la necesidad del cliente con cada interacción.
- Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving, Seguros y cualquier otro producto que se sume a la estrategia, a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
- Garantizar que la colocación de los productos sea con una sobresaliente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- Estar capacitado y actualizado en los procesos y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
Asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
- Incentivar y promover un enfoque empático y respetuoso con sus pares y líderes.
- Realizar acciones claras y positivas en todo lo que hacen mostrando motivación e impulso hacia el cumplimiento de los compromisos.
- Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
- Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios de ventas y/o activaciones.
- Dar seguimiento oportuno a las indicaciones y requerimientos de sus líderes.
- Compartir conocimientos, aprendizaje y mejores prácticas para garantizar una mejora continua.
- Promover oportunamente la conversación con su líder ante cualquier solicitud, preocupación, inconformidad o problema para buscar la mejor alternativa de atención o solución.
Conocimiento de la Función
- Conocimiento de los productos y servicios del banco que se requieren para los procesos de activaciones de tarjetas de débito y tarjetas de crédito y productos de venta.