¡Corporativo Punto Sao Paulo busca tu talento!

Jefatura en atención al cliente

Salario: $20,000 bruto mensual

Empresa: Punto Sao Paulo

Ubicación: Colonia Providencia, Guadalajara, Jalisco

Horario de Trabajo: 09:00 - 17:00 hrs, de lunes a viernes

Objetivo del puesto

Diseñar, coordinar y fortalecer la identidad de servicio al cliente interno (inquilinos de torre y locatarios de plaza) y externo (visitantes de Punto Sao Paulo), mediante la implementación de manuales, procesos, capacitaciones, canales de comunicación y experiencias de vinculación, con el propósito de generar un sentido de pertenencia, elevar la calidad del servicio y garantizar una experiencia integral, diferenciada y satisfactoria en Punto Sao Paulo.

Principales responsabilidades

-Desarrollar y fortalecer la comunidad de Punto Sao Paulo mediante la gestión de canales de comunicación internos y externos (WhatsApp, mailing, eventos y otros medios de vinculación).

-Coordinar y ejecutar programas de capacitación continua para colaboradores.

-Diseñar e implementar estrategias de pertenencia, fidelización y relacionamiento para locatarios, inquilinos de torre y clientes de Punto Sao Paulo.

-Diseñar, implementar y asegurar la correcta ejecución de la identidad de servicio al cliente de Punto Sao Paulo.

-Atender, canalizar y dar seguimiento oportuno a necesidades, reportes, sugerencias y quejas de inquilinos de torre y locatarios de plaza, asegurando soluciones efectivas y una atención de calidad.





-Medir y analizar los niveles de satisfacción del cliente y la calidad del servicio mediante encuestas, retroalimentación e indicadores.

-Realizar recorridos periódicos por Punto Sao Paulo para identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente, imagen, operación y calidad del servicio.

Requisitos

Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas.

Experiencia previa de al menos 2 años en funciones similares.

Inglés intermedio (conversacional y escrito).

Indispensable conocimientos en esquemas de protocolos de seguridad, métricas de valoración delservicio, manejo de las herramientas tecnológicas (hojas de cálculo, hojas de trabajo, internet, correo electrónico, etc.). Debe ser muy tolerante y asertivo en la resolución de conflictos. Además, amplia experiencia en atención al cliente.

Beneficios

Sueldo base cotización 100% ante el IMSS.

Vacaciones: Superiores a la ley, 13 días el primer año y 25% de prima vacacional

Aguinaldo: conforme a Ley, 15 días.

Fondo de ahorro 4%.

Vales de despensa 10%, depositados en tarjeta TOKA.

Servicio de comedor.

Cajón de estacionamiento.

Bono anual por desempeño por 15 días.

Días de descanso adicionales.

Préstamos sin intereses topados con descuentos nominales.

Membresía para colaboradores.

Sueldo: $20,000.00 al mes

Incentivos

- Estacionamiento gratuito
- Seguro de gastos médicos
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefatura de servicio al cliente (Circunvalación Americas)
🏢 Punto Sao Paulo
📍 Circunvalación Americas