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tiempos de respuesta y resolución de incidentes.Coordinar equipos técnicos, recursos, prioridades y actividades operativas.Dar seguimiento a incidentes críticos, escalaciones y planes de acción.Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, reportando avances, riesgos y resultados.Elaborar reportes ejecutivos y operativos sobre desempeño, disponibilidad y cumplimiento del servicio.Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.Coordinar reuniones de seguimiento, análisis de causa raíz y acciones correctivas.Asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios de TI y los compromisos contractuales.
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📌 It Project Manager (Xico)
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