PSICIÓN

CUSTOMER SERVICE SENIOR.

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar de manera integral cuentas asignadas de alto volumen, desarrollando relaciones sólidas y estratégicas con los clientes. Garantizar la correcta ejecución y seguimiento de embarques, anticipándose a incidencias y resolviendo problemáticas complejas de forma autónoma. Asegurar un servicio eficiente y de alto nivel que contribuya a la retención, satisfacción y crecimiento sostenido de las cuentas.

FUNCIONES PRINCIPALES

1. Brindar atención personalizada y de calidad a clientes específicos.
2. Cotizar y analizar tarifas de navieras, aerolíneas, transportistas terrestres, NVOCCs, coloaders y agentes de la red en el extranjero.
3. Fomentar relaciones estratégicas a largo plazo con los clientes.
4. Resolver problemas y gestionar incidencias de manera rápida y eficaz.
5. Coordinar con otros departamentos para cumplir las necesidades del cliente.
6. Atender solicitudes y quejas, proporcionando soluciones oportunas.
7. Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
8. Canalizar el feedback de los clientes para mejorar el servicio.





REQUISITOS DEL PUESTO · Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística o afín (titulado).

· Experiencia mínima de 2 - 3 años en el área de logística y atención al cliente.

· Conocimiento en terminología de logística y procesos integrales de importación y exportación.

· Manejo de paquetería Office.

· Inglés Intermedio – Avanzado, Conversacional y Escrito.

· Disponibilidad para trabajar tiempo completo.

COMPETENCIAS Y CUALIDADES REQUERIDAS

· Proactivo

· Responsable

· Comunicación efectiva

· Compromiso

· Orientación a resultados

· Pensamiento estratégico

· Habilidades sociales

OFRECEMOS

· Salario competitivo + Comisiones competitivo.

· Prestaciones de ley y beneficios adicionales.

· Jornada de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:30pm.

· Horario de comida de 1:00 a 2:30 pm.

· Posibilidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.

· Ambiente de trabajo profesional y flexible.

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📌 Senior Customer Care Representative (León)
🏢 Berpar
📍 León