Objetivo: Liderar la operación de Servicio al Cliente asegurando el seguimiento integral de los pedidos desde su ingreso hasta su entrega, así como la atención y resolución oportuna de incidencias, devoluciones y situaciones postventa. La posición coordina también los procesos logísticos relacionados con entregas, paqueterías y proveedores de transporte, manteniendo comunicación con las distintas áreas de la empresa para garantizar el nivel de servicio al cliente

Funciones

- Supervisar la operación diaria de Servicio al Cliente.
- Asegurar el seguimiento de pedidos desde su captura hasta la entrega.
- Supervisar, analizar y resolver incidencias postventa.
- Coordinar la solución de retrasos, pérdidas, daños, devoluciones y problemas de entrega.
- Dar seguimiento al desempeño de paqueterías y proveedores de transporte.
- Supervisar devoluciones y material dañado.

Requisitos





- Experiencia previa en servicio al cliente y logistica.
- Conocimiento de las herramientas de gestión de relaciones con clientes.
- Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
- Experiencia coordinando y/o supervisando equipos
- Habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.
- Excel intermedio, manejo de indicadores, sistemas ERP y CRM
- Licenciatura en Logística o administración

Beneficios

- Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo.
- Contarás con oportunidades de desarrollo profesional.
- Acceso a formación continua y eventos de equipo.
- Prestaciones superiores a las de ley

El rol ofrece una ocasión única para contribuir al éxito de nuestra empresa y desarrollar tu carrera en un entorno dinámico."

📌 Jefe de atención a clientes (Aguascalientes)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Aguascalientes