Remoto: Teletrabajo

About the RoleNuestro cliente, una empresa líder en la industria de la belleza y el bienestar, busca un Especialista Senior en Experiencia del Cliente altamente motivado y con experiencia para unirse a su equipo de forma completamente remota. Esta es una oportunidad única para aquellos apasionados por el cuidado personal y la tecnología, que deseen impactar positivamente en la satisfacción y lealtad de nuestros clientes. Buscamos a un profesional proactivo, con una mentalidad centrada en el cliente y con la capacidad de analizar datos para identificar áreas de mejora en nuestros servicios y plataformas digitales. El candidato ideal tendrá un profundo conocimiento de las tendencias actuales en belleza y bienestar, y podrá traducir este conocimiento en estrategias de servicio al cliente innovadoras y efectivas. Si buscas un rol desafiante donde puedas trabajar desde la comodidad de tu hogar, aplicar tu experiencia en un entorno dinámico y contribuir al crecimiento de una marca reconocida, esta posición es para ti. Se valorará la capacidad de trabajar de forma autónoma y en colaboración con equipos multidisciplinarios.Key ResponsibilitiesDesarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia general del cliente en todos los puntos de contacto, con un enfoque en canales digitales y de comunicación remota.Gestionar y analizar los comentarios de los clientes, encuestas de satisfacción y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de ocasión.Colaborar estrechamente con los equipos de marketing,



ventas y desarrollo de productos para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.Diseñar y optimizar los flujos de trabajo del servicio al cliente para garantizar respuestas rápidas, eficientes y personalizadas.Capacitar y mentorizar a los miembros junior del equipo de atención al cliente, compartiendo las mejores prácticas y fomentando una cultura centrada en el cliente.Monitorear activamente las plataformas de redes sociales y foros de discusión relacionados con la belleza y el bienestar para gestionar la reputación de la marca y responder a consultas.Participar en el desarrollo de programas de fidelización y retención de clientes.Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en experiencia del cliente y en la industria de la belleza.RequirementsLicenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación o un campo relacionado.Mínimo de 5 años de experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente, servicio al cliente o un rol similar,



preferentemente en la industria de la belleza o el bienestar.Experiencia demostrada en el análisis de datos de clientes y la aplicación de insights para mejorar la experiencia.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Dominio de herramientas de CRM, plataformas de análisis de clientes y software de gestión de proyectos.Capacidad probada para liderar y motivar equipos, incluso en un entorno de trabajo remoto.Fuerte orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.Conocimiento profundo de las tendencias actuales en el sector de la belleza y el bienestar.Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo distribuido geográficamente.BenefitsOfrecemos un paquete de compensación competitivo, incluyendo un salario base atractivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.Disfrutará de un horario de trabajo flexible y completamente remoto, permitiéndole mantener un excelente equilibrio entre vida laboral y personal.Accederá a oportunidades de desarrollo profesional continuo, incluyendo capacitaciones y certificaciones en las últimas tendencias de la industria y herramientas de gestión de clientes.Contará con un subsidio para la configuración de su espacio de trabajo en casa, asegurando que tenga las herramientas necesarias para desempeñar sus funciones de manera óptima.Además, tendrá acceso a descuentos exclusivos en una amplia gama de productos y servicios de belleza y bienestar ofrecidos por nuestra clientela.Fomentamos una cultura de trabajo colaborativa e inclusiva, donde sus ideas y contribuciones son valoradas.Únase a un equipo dinámico y en crecimiento, y sea parte de la transformación de la experiencia del cliente en el sector.#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista Senior en Experiencia del Cliente para Salones de Belleza (Remoto) (Chihuahua)
🏢 Placements24
📍 Chihuahua