Brindar soporte técnico presencial durante la implementación y operación de tiendas , asegurando la correcta instalación de cableado, configuración de equipos de cómputo, red y periféricos, así como proporcionar soporte de primer nível a los asesores de venta para garantizar la continuidad operativa del punto de venta.
Responsabilidades principales
Implementación y puesta en marcha
- Instalación de cableado estructurado (red, energía, canalización básica).
- Configuración e instalación de:
- Equipos de cómputo (iPads y PC).
- Periféricos: impresoras, escáneres, lectores de código de barras, etc.
- Modems, routers, switches y puntos de acceso WiFi.
- Validación de conectividad a internet y red local.
- Pruebas de funcionamiento previo a apertura de tienda.
Soporte en tienda (Nível 1)
- Atención directa a asesores de venta ante incidencias técnicas.
- Soporte básico en:
- Sistemas de punto de venta (POS).
- Problemas de red, conexión o hardware.
- Configuración básica de usuarios y equipos.
- Escalamiento de incidencias a segundo nível cuando aplique.
- Documentación de incidencias y soluciones.
Mantenimiento y seguimiento
- Revisión preventiva de equipos y red.
- Apoyo en cambios de layout o reubicación de equipos.
- Control básico de inventario de hardware en tienda.
Conocimientos técnicos requeridos
- Redes básicas: TCP/IP, WiFi, cableado estructurado.
- Configuración de routers y modems.
- Sistemas operativos: Windows y macOS (nível usuario/soporte).
- Hardware de cómputo y periféricos.
- Soporte a usuarios finales (help desk nível 1).
- Deseable experiência en retail o punto de venta (POS) .
Requisitos
- Carrera técnica o licenciatura trunca en:
- Sistemas
- Informática
- Telecomunicaciones
- Afín
- 1 a 3 años de experiência en:
- Soporte técnico
- Implementaciones en sitio
- Field support
- Disponibilidad para trabajo en sitio y traslados .
- Disponibilidad para horarios de tienda (implementaciones, aperturas).
Habilidades fundamental
- Trato directo con usuarios no técnicos.
- Comunicación clara y paciente.
- Resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Actitud de servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión en aperturas de tienda.
➕ Deseables (no obligatorios)
- Experiência en implementaciones de tiendas retail.
- Conocimiento de sistemas POS.
- Experiência con iPads o dispositivos móviles.
- Certificaciones básicas en redes o TI.
Tipo de puesto
- Presencial / Campo
- Tiempo completo
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado