Soluciones Net busca Dispatcher en Lomas De Chapultepec - Miguel Hidalgo, Ciudad de México : El Dispatcher es responsable de la gestión y distribución eficiente de tickets en ServiceNow, garantizando que las incidencias, solicitudes o tareas sean derivadas al grupo correcto.

Responsabilidades principales

- Revisar y clasificar los tickets que ingresan (Incident, Request, Problem, Change, etc.).
- Asignar los tickets a los grupos o técnicos correctos según tipo de solicitud, prioridad y categoría.
- Validar la información del ticket (completitud, categorización, impacto y urgencia).
- Monitorear los SLA y escalar los casos cuando sea necesario.
- Comunicarse con los usuarios o equipos técnicos para obtener información adicional si el ticket está incompleto.
- Dar seguimiento a los tickets pendientes o reasignados.
- Generar reportes de desempeño (volumen, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA).
- Participar en la mejora continua del proceso de gestión de incidencias y solicitudes.

Habilidades técnicas

- Conocimiento funcional de ServiceNow ITSM (módulos: Incident, Request, Problem, Change).




- Experiência con flujos de trabajo y asignaciones automáticas (Assignment Rules, Routing).
- Comprensión de los SLA/OLA y métricas de desempeño.
- Conocimiento básico de ITIL v4 (particularmente Gestión de Incidentes y Solicitudes).
- Capacidad para usar reportes y dashboards en ServiceNow.

Habilidades blandas

- Comunicación clara y efectiva.
- Atención al detalle y orientación al servicio.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.

Requisitos :

- Formación: Técnico o competente en informática, sistemas o afines.
- Experiência: 1 a 2 años en roles similares (Dispatcher, Service Desk, Coordinador de soporte).

Nível de educación deseada : Superior - titulado

Nível de experiência deseada : Nível Experto

Función departamental : Tecnología / Internet

Industria : Servicios de TI y consultoría

Habilidades :

- Proactivo
- Comunicación asertiva
- Adaptabilidad
- Tolerancia al a frustración

📌 Dispatcher (Miguel Hidalgo)
🏢 Soluciones Net
📍 Miguel Hidalgo