¿Qué es SOMA? SOMA es una empresa líder en tecnología y seguridad de la información. Nos especializamos en brindar soluciones tecnológicas innovadoras, diseñadas a la medida de las necesidades de nuestros clientes. Nuestro enfoque es aumentar la productividad mediante la implementación, optimización y soporte de infraestructuras tecnológicas, convirtiéndonos en un aliado confiable para proyectos tecnológicos y de seguridad.

Funciones y Responsabilidades :

- Diagnóstico y resolución de problemas técnicos avanzados : Gestionar y solucionar problemas complejos en redes, aplicaciones, telefonía IP, Servidores.
- Deseable conocimiento de políticas de seguridad : Garantizar la protección de la infraestructura mediante políticas de seguridad robustas y gestionando incidentes de seguridad.
- Soporte técnico avanzado : Ofrecer soporte técnico de nível 2 a los usuarios, resolviendo incidencias que los níveles inferiores no puedan manejar, y garantizando que los problemas críticos sean solucionados de forma eficaz.
- Monitoreo y optimización : Deseable conocimiento en Configurar herramientas de monitoreo (Zabbix, Wazuh, Kibana) para evaluar el rendimiento de sistemas y redes, anticipar posibles fallos y garantizar su disponibilidad.
- Colaboración en proyectos estratégicos : Participar en la implementación y mejora de proyectos tecnológicos, como la ampliación de redes, migraciones a la nube, y optimización de infraestructura.
- Documentación técnica : Crear y actualizar políticas, procedimientos y manuales para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de normativas internas y externas.
- Capacitación técnica : Brindar formación a usuarios y otros técnicos sobre la gestión optimizado de sistemas, redes y herramientas de seguridad.

Requisitos Técnicos :





- Grado Académico : Licenciatura terminada o trunca en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o áreas afines.

- Certificaciones : Certificaciones deseadas incluyen:

- Cisco CCNA (gestión de redes y telefonía IP).

- ITIL Foundations (gestión de servicios TI).

- Microsoft Azure Administrator Associate o certificaciones equivalentes en plataformas de nube.

- Fortinet NSE o certificaciones en seguridad informática.

- Conocimientos técnicos :

- Experiência con Windows, macOS y Linux .

- Conocimiento de virtualización , almacenamiento , telefonía IP , y servicios en la nube .

- Familiaridad con herramientas de monitoreo y plataformas de ticketing (Jira, ServiceNow).

Competencias Blandas :

- Liderazgo técnico : Capacidad para tomar decisiones críticas y ofrecer orientación a otros miembros del equipo en situaciones complejas.
- Comunicación efectiva : Explicar conceptos técnicos de manera clara tanto a usuarios técnicos como no técnicos, y colaborar con equipos multidisciplinarios.
- Orientación al servicio : Enfoque en la satisfacción del cliente, cumpliendo con los acuerdos de nível de servicio (SLA) y proporcionando soluciones rápidas y eficientes.
- Resolución de problemas complejos : Habilidad para analizar y resolver problemas técnicos críticos de manera efectiva, minimizando el impacto en las operaciones.




- Adaptabilidad : Capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y metodologías, con un compromiso de actualización continua.

Experiência Requerida :

- 3 a 5 años mínimo de experiência laboral en Redes, Diagnóstico y resolución de problemas técnicos avanzados en entornos empresariales de mediana o gran escala.

- Certificaciones técnicas relevantes (Cisco CCNA, ITIL, Microsoft Azure, Fortinet).

- Experiência en proyectos de implementación de infraestructura y manejo de incidencias críticas.

- Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidentes .

- Haber trabajado bajo Indicadores de Desempeño (KPI) :

- Tiempo de resolución de incidencias : Monitoreo del tiempo promedio para resolver problemas técnicos según la prioridad.

- Cumplimiento de SLA : Asegurar que las incidencias sean resueltas dentro de los plazos acordados.

- Puntualidad : Control del cumplimiento de horarios y tiempos de trabajo asignados.

Condiciones del Puesto :

- Horario : Lunes a sábado, de 09:00 a 19:00 con una hora de comida (variable según las actividades del día).
- Lugar de trabajo : Oficinas de SOMA en Santa Fe, CDMX . Visitas frecuentes a clientes en CDMX y Estado de México (zona metropolitana) .
- Movilidad : Disponibilidad para desplazarse a clientes en transporte público o medios propios (automóvil o motocicleta). Los gastos de desplazamiento serán reembolsados de acuerdo con la política de viáticos.

Perfil Cultural : En SOMA, valoramos la colaboración efectiva , la adaptabilidad al cambio , y un enfoque constante en la mejora continua . Buscamos profesionales que compartan nuestro compromiso con la excelencia técnica , la satisfacción del cliente , y

📌 Especialista en Redes, Diagnósticos y Soporte Técnico Especializado (Ciudad de México)
🏢 CONSULTORIA Y TECNOLOGIA SOMA
📍 Ciudad de México