Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica. Somos #ArchitectsOfChange En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar. Responsabilidades y atribuciones ? Mira cómo será tu día a día: Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo. Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos. Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel. Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente. Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos. Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes. Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos. Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos. Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación. Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados. Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis. Hiring manager debe completar las principales funciones del puesto.



Requisitos y calificaciones ? ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante? Hiring manager debe completar los requisitos del puesto. (certificaciones, estudios, experiencia, etc.). Informaciones adicionales ? Nuestros

beneficios:
Formación académica
• Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines. Experiencia
• 2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).
• Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes.
• Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets. Conocimientos técnicos
• Redes LAN/WAN.
• Routers y Switches Cisco.
• Wireless (Access Points y Controladoras).
• Monitoreo de infraestructura tecnológica.
• Gestión de incidentes críticos.
• Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel.
• Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte. Idiomas
• Español avanzado.
• Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación). ? Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno. ? Contrato de planta directo con Logicalis. ? Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión. ? Seguro de gastos médicos menores. ❤️ Confiable de vida. ? 30 días de aguinaldo. ? Vales de despensa. ? Cursos y certificaciones. ?️ Clases de inglés. ?️ Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental. ? Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar. ⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

📌 México - Network Associate Analyst (Ciudad de México)
🏢 Logicalis Latam
📍 Ciudad de México