Acerca del Rol

Nuestra clienta, una empresa líder en servicios de telecomunicaciones, está buscando Agentes de Servicio al Cliente Remoto para unirse a su creciente equipo. Este rol es fundamental para proporcionar soporte excepcional a nuestros clientes en todo el territorio nacional, resolviendo consultas sobre servicios, facturación y soporte técnico básico. El candidato(a) ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y empática, y la capacidad de gestionar eficazmente diversas situaciones con los clientes. Buscamos a alguien apasionado por ayudar a los demás y que disfrute de un entorno de trabajo flexible y autónomo. Esta es una posición 100% remota, lo que significa que puedes trabajar desde cualquier lugar de México , con la base administrativa en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, MX . Ofrecemos un programa de capacitación completo y continuo, oportunidades de crecimiento cualificado y un paquete de compensación competitivo. Valoramos la disciplina, la autogestión y la orientación a la calidad en el servicio. Es una oportunidad ideal para quienes buscan estabilidad laboral y desarrollo profesional desde casa.

Responsabilidades Clave

- Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y cortés.
- Proporcionar información precisa y actualizada sobre planes, servicios, promociones y facturación.
- Resolver dudas, problemas técnicos básicos y gestionar solicitudes de servicio.
- Guiar a los clientes a través de procesos de configuración y uso de servicios.
- Registrar todas las interacciones con los clientes y sus resoluciones en el sistema designado (CRM).
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y escalar comentarios relevantes.




- Cumplir con los objetivos de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente establecidos.
- Participar activamente en capacitaciones y sesiones de coaching para mantener y mejorar habilidades.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución completa de las necesidades del cliente.
- Mantener un conocimiento actualizado de todos los productos, servicios y políticas de la empresa.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente, call center o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
- Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficientemente.
- Conocimiento de herramientas ofimáticas básicas y facilidad para aprender nuevos sistemas de software.
- Autonomía, disciplina y excelentes habilidades de gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
- Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado en casa.
- Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del servicio.
- Residencia en cualquier parte de México.

Beneficios

- Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera en una empresa líder.
- Capacitación inicial y continua completamente pagada.
- Flexibilidad y comodidad de trabajar desde casa (100% remoto).
- Prestaciones de ley y superiores (IMSS, aguinaldo, vacaciones, seguro de vida).
- Bonos e incentivos basados en el desempeño individual y del equipo.
- Acceso a programas de bienestar y apoyo para empleados remotos.
- Unirse a un equipo dinámico y colaborativo.

📌 Agente de Servicio al Cliente Remoto (Tuxtla Gutiérrez)
🏢 Placements24
📍 Tuxtla Gutiérrez