Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una importante compañía aseguradora con una sólida reputación en el mercado, está buscando un Coordinador de Siniestros y Atención al Cliente para unirse a su equipo en San Luis Potosí, San Luis Potosí. Este rol es vital para garantizar que los procesos de reclamación se manejen de manera eficiente, justa y con un alto nivel de satisfacción para nuestros asegurados. El candidato ideal será responsable de supervisar al equipo de atención y procesamiento de siniestros, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y la normativa vigente. Buscamos a una persona organizada, con excelentes habilidades de liderazgo y una profunda vocación de servicio al cliente, comprometida con la excelencia operativa en nuestra sede de San Luis Potosí.

Responsabilidades Clave

- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de siniestros y atención al cliente.
- Garantizar la correcta gestión y resolución de las reclamaciones de seguros (autos, hogar, vida, etc.) en tiempo y forma.
- Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de ejecutivos de siniestros y atención.
- Desarrollar e implementar mejoras en los procesos para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas internas de la compañía y la regulación de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).
- Atender y resolver quejas o disputas complejas de clientes que requieran una intervención de nivel superior.
- Colaborar con otros departamentos (legal, suscripción, finanzas) para asegurar una gestión integral de los siniestros.
- Elaborar informes sobre métricas clave de desempeño (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción del cliente).




- Mantener actualizados los manuales de procedimientos y la base de conocimiento del equipo.
- Promover una cultura de servicio al cliente excepcional dentro del departamento en San Luis Potosí.

Requisitos

- Título universitario en Administración, Contaduría, Derecho, Finanzas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 5 años en el área de siniestros de seguros, con al menos 2 años en un rol de supervisión o coordinación.
- Conocimiento profundo de los procesos de gestión de siniestros en diferentes ramos de seguros.
- Excelentes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y resolución de conflictos.
- Fuerte orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones de presión.
- Conocimiento de la legislación y normativa aplicable al sector asegurador mexicano.
- Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y generar informes.
- Dominio de paquetería Office y experiencia con sistemas de gestión de siniestros.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Luis Potosí, San Luis Potosí.

Beneficios

- Ofrecemos un salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto, además de bonos anuales por desempeño.
- Prestaciones superiores a las de ley, incluyendo seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y fondo de ahorro.
- Oportunidades de crecimiento profesional y crecimiento dentro de una empresa líder.
- Capacitación continua en gestión de equipos y normativa de seguros.
- Un ambiente de trabajo profesional y dinámico en San Luis Potosí.
- Apoyo para la formación y mejora continua.
- Acceso a programas de bienestar para empleados.
- La oportunidad de liderar un equipo fundamental en la satisfacción del cliente.

📌 Coordinador de Siniestros y Atención al Cliente (San Luis Potosí)
🏢 Placements24
📍 San Luis Potosí