About the Role

Nuestro cliente, una aerolínea de servicio completo reconocida por su enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente, busca un Especialista en Experiencia del Pasajero Aéreo para unirse a su equipo de forma totalmente remota. Este rol es fundamental para diseñar, implementar y mejorar cada punto de contacto en el viaje del pasajero, asegurando una experiencia excepcional y memorable. El candidato ideal tendrá una profunda comprensión del comportamiento del consumidor, las tendencias de la industria de la hospitalidad y la aviación, y una pasión por la excelencia en el servicio. Trabajarás de manera autónoma, analizando datos de retroalimentación de pasajeros, colaborando con equipos interdepartamentales (marketing, operaciones, servicio al cliente) y desarrollando estrategias para elevar la percepción de la marca. Buscamos a un profesional creativo, empático y con sólidas habilidades analíticas para transformar la experiencia de viajar en avión. Esta es una oportunidad única para influir directamente en la fidelidad del cliente y el éxito comercial de la aerolínea, disfrutando de la flexibilidad del trabajo remoto.

Key Responsibilities

- Diseñar y optimizar el viaje completo del pasajero, desde la reserva hasta el desembarque y más allá.
- Analizar datos de encuestas de satisfacción, comentarios en redes sociales y otros canales para identificar áreas de mejora.
- Colaborar con los equipos de producto, marketing y operaciones para implementar iniciativas que mejoren la experiencia del pasajero.
- Desarrollar y mantener estándares de servicio y directrices para la interacción con el cliente en todos los puntos de contacto.
- Monitorear las tendencias de la industria y las mejores prácticas en experiencia del cliente y hospitalidad.
- Medir el impacto de las iniciativas implementadas en la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
- Participar en proyectos de desarrollo de nuevas cabinas, servicios a bordo y experiencias digitales.
- Actuar como defensor del pasajero dentro de la organización,



asegurando que sus necesidades sean consideradas en todas las decisiones.
- Elaborar informes y presentaciones sobre el rendimiento de la experiencia del pasajero y las recomendaciones estratégicas.
- Coordinar con el personal de servicio al cliente para asegurar una ejecución consistente de las estrategias.

Requirements

- Título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Hospitalidad, Psicología o campo relacionado.
- Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente, marketing o servicio al cliente, preferiblemente en la industria aérea, hotelera o de viajes.
- Profundo conocimiento de los principios de diseño centrado en el usuario y la psicología del consumidor.
- Excelentes habilidades analíticas, de investigación y de resolución de problemas.
- Capacidad para interpretar datos complejos y traducirlos en estrategias accionables.
- Habilidades de comunicación excepcional, tanto escrita como verbal, y capacidad para presentar ideas de manera persuasiva.
- Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos y plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples proyectos y cumplir plazos en un contexto remoto.
- Proactividad, creatividad y una mentalidad orientada a la solución de problemas.
- Pasión por la excelencia en el servicio y la hospitalidad.

Benefits

- Un puesto 100% remoto, ofreciendo un equilibrio ideal entre vida personal y profesional.
- Salario competitivo y un paquete de beneficios completo.
- La oportunidad de dar forma a la experiencia de miles de pasajeros cada día.
- Trabajar con una marca reconocida y en constante innovación.
- Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento.
- Cultura empresarial enfocada en el empleado y la satisfacción del cliente.
- Seguro médico, de vida y otros beneficios corporativos.
- Acceso a descuentos en vuelos y otros servicios de la aerolínea.
- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo a distancia.
- La satisfacción de mejorar significativamente la experiencia de viaje de los clientes.

📌 Especialista en Experiencia del Pasajero Aéreo (Mérida)
🏢 Placements24
📍 Mérida