About the Role

Nuestro cliente, una dinámica marca de comercio electrónico, busca un Agente de Atención al Cliente con experiencia y pasión por las redes sociales para unirse a su equipo en Mexicali, Baja California, MX . Este rol es fundamental para gestionar la presencia de la marca en plataformas sociales, interactuando proactivamente con los clientes, respondiendo a consultas y comentarios, y resolviendo incidencias de manera ágil y cualificado. Si eres un comunicador nato, experto en el ecosistema digital y te encanta interactuar con la comunidad online, esta oportunidad es para ti. Buscamos a alguien creativo, con gran capacidad de respuesta y un profundo entendimiento de la comunicación en redes.

Key Responsibilities

- Monitorizar y responder a comentarios, mensajes y menciones de la marca en diversas plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc.).
- Proporcionar atención al cliente rápida y efectiva a través de canales de redes sociales, resolviendo dudas y problemas.
- Escalar incidencias complejas al equipo de atención al cliente o departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
- Crear y publicar contenido de valor relacionado con la atención al cliente y la marca en redes sociales, en colaboración con el equipo de marketing.
- Identificar tendencias, oportunidades y posibles crisis en las redes sociales, informando al equipo directivo.
- Gestionar la reputación online de la marca, manteniendo un tono de voz consistente y profesional.




- Colaborar en la creación de guías de respuesta y FAQs para consultas comunes en redes sociales.
- Recopilar feedback de los clientes de las redes sociales para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
- Participar en la formación de nuevos miembros del equipo en las mejores prácticas de atención al cliente en redes sociales.

Requirements

- Experiencia previa en atención al cliente y/o gestión de redes sociales para marcas.
- Excelente dominio del español escrito, con habilidad para redactar de manera clara, concisa y atractiva.
- Profundo conocimiento de las principales plataformas de redes sociales y sus dinámicas.
- Capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente y priorizar tareas.
- Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de ritmo rápido.
- Proactividad, creatividad y una fuerte orientación al cliente.
- Conocimiento básico de herramientas de gestión de redes sociales y análisis.
- Residencia en Mexicali y disponibilidad para trabajar en horario completo.

Benefits

Ofrecemos un paquete salarial competitivo, seguro médico, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo joven y dinámico. Tendrás la posibilidad de ser parte de una marca en crecimiento y de moldear su interacción con la comunidad online. Adicionalmente, ofrecemos descuentos en nuestros productos y acceso a capacitaciones constantes. Únete a nuestro equipo en Mexicali, Baja California, MX y ayúdanos a construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes a través de las redes sociales.

📌 Agente de Atención al Cliente con Énfasis en Redes Sociales (Mexicali)
🏢 Placements24
📍 Mexicali