Ingeniero de Soporte NOC – MCM Business Tech-CoUbicación: Guadalajara, JaliscoModalidad: PresencialDisponibilidad: Horarios rotativos lunes a SábadoMisión del puestoMonitorear y detectar eventos en la infraestructura de red de MCM Business Tech-co, así como incidencias que afecten los servicios brindados a nuestros clientes. El objetivo es identificar fallas, realizar diagnósticos iniciales y coordinar acciones para restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible.
Responsabilidades principalesMonitorear eventos e incidencias en la red utilizando herramientas especializadas.
Ejecutar rutinas operativas y de mantenimiento conforme a los parámetros establecidos.
Brindar soporte durante ventanas de mantenimiento, asegurando validaciones y tiempos de roll-back.
Atender reportes de clientes, generando tickets para eventos no automatizados.
Realizar diagnósticos iniciales apoyándose en herramientas de monitoreo.
Priorizar eventos e incidencias según políticas internas y escalar a los grupos resolutores adecuados.
Dar seguimiento a tickets hasta su resolución,



asegurando tiempos óptimos de respuesta.
RequisitosEscolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Informática o afín.

Experiencia:
Mínimo 1 año en soporte técnico, atención a clientes, gestión de incidencias o comunicación con operadores/carriers.
Conocimientos técnicos:Administración de redes LAN/WAN/IPConfiguración de equipos de Switching & RoutingModelo OSIPaquetería Microsoft Office y OutlookInglés técnico básico (lectura y conversación)Certificaciones deseables: CCNADisponibilidad: Para rolar turnosOfrecemosSueldo base mensual competitivoEsquema de horario rotativo: 8:00 a 18:00 h | 9:00 a 19:00 h | 10:00 a 20:00 hTurno 4x4: 2 días diurnos (7:00 a 19:00 h) + 2 días nocturnos (19:00 a 7:00 h) + 4 días de descansoPrestaciones de ley y superiores:Vales de despensaFondo de ahorroSeguro de vida individualDescuentos en servicios de internet y telefonía como colaborador

📌 Ingeniero de Operación Soporte NOC (Centro)
🏢 Computrabajo
📍 Centro