About the Role

Nuestro cliente, una empresa líder en la industria de la belleza y el bienestar, busca un Especialista Senior en Experiencia del Cliente altamente motivado y con experiencia para unirse a su equipo de forma completamente remota. Esta es una oportunidad única para aquellos apasionados por el cuidado personal y la tecnología, que deseen impactar positivamente en la satisfacción y lealtad de nuestros clientes. Buscamos a un competente proactivo, con una mentalidad centrada en el cliente y con la capacidad de analizar datos para identificar áreas de mejora en nuestros servicios y plataformas digitales. El candidato ideal tendrá un profundo conocimiento de las tendencias actuales en belleza y bienestar, y podrá traducir este conocimiento en estrategias de servicio al cliente innovadoras y efectivas. Si buscas un rol desafiante donde puedas trabajar desde la comodidad de tu hogar, aplicar tu experiencia en un entorno dinámico y contribuir al crecimiento de una marca reconocida, esta posición es para ti. Se valorará la capacidad de trabajar de forma autónoma y en colaboración con equipos multidisciplinarios.

Key Responsibilities

- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia general del cliente en todos los puntos de contacto, con un enfoque en canales digitales y de comunicación remota.
- Gestionar y analizar los comentarios de los clientes, encuestas de satisfacción y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de oportunidad.
- Colaborar estrechamente con los equipos de marketing,



ventas y desarrollo de productos para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.
- Diseñar y optimizar los flujos de trabajo del servicio al cliente para garantizar respuestas rápidas, eficientes y personalizadas.
- Capacitar y mentorizar a los miembros junior del equipo de atención al cliente, compartiendo las mejores prácticas y fomentando una cultura centrada en el cliente.
- Monitorear activamente las plataformas de redes sociales y foros de discusión relacionados con la belleza y el bienestar para gestionar la reputación de la marca y responder a consultas.
- Participar en el desarrollo de programas de fidelización y retención de clientes.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en experiencia del cliente y en la industria de la belleza.

Requirements

- Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación o un campo relacionado.
- Mínimo de 5 años de experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente, servicio al cliente o un rol similar, preferentemente en la industria de la belleza o el bienestar.
- Experiencia demostrada en el análisis de datos de clientes y la aplicación de insights para mejorar la experiencia.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.




- Dominio de herramientas de CRM, plataformas de análisis de clientes y software de gestión de proyectos.
- Capacidad probada para liderar y motivar equipos, incluso en un entorno de trabajo remoto.
- Fuerte orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
- Conocimiento profundo de las tendencias actuales en el sector de la belleza y el bienestar.
- Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo distribuido geográficamente.

Benefits

- Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, incluyendo un salario base atractivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
- Disfrutará de un horario de trabajo flexible y completamente remoto, permitiéndole mantener un excelente equilibrio entre vida laboral y personal.
- Accederá a oportunidades de desarrollo profesional continuo, incluyendo capacitaciones y certificaciones en las últimas tendencias de la industria y herramientas de gestión de clientes.
- Contará con un subsidio para la configuración de su espacio de trabajo en casa, asegurando que tenga las herramientas necesarias para desempeñar sus funciones de manera óptima.
- Además, tendrá acceso a descuentos exclusivos en una amplia gama de productos y servicios de belleza y bienestar ofrecidos por nuestra clientela.
- Fomentamos una cultura de trabajo colaborativa e inclusiva, donde sus ideas y contribuciones son valoradas.
- Únase a un equipo dinámico y en crecimiento, y sea parte de la transformación de la experiencia del cliente en el sector.

📌 Especialista Senior en Experiencia del Cliente para Salones de Belleza (Chihuahua)
🏢 Placements24
📍 Chihuahua