Acerca del Rol

Nuestra clienta, una innovadora compañía tecnológica, busca incorporar a su equipo un(a) Especialista en Soporte Técnico Telefónico para su sede en Querétaro City, Querétaro, MX . El objetivo principal de este puesto es proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios, resolviendo sus dudas e incidencias relacionadas con nuestros productos y servicios de software. El(la) candidato(a) ideal será una persona con gran capacidad analítica, paciencia, excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los principios básicos de soporte técnico. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y asegurar la continuidad operativa de nuestros usuarios. Buscamos a alguien con vocación de servicio, capaz de explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla y efectiva. La oportunidad brindará la posibilidad de trabajar con tecnología de vanguardia y de interactuar con una base de clientes diversa, enfrentando retos técnicos interesantes que fomentarán el desarrollo profesional continuo. Es una destacado oportunidad para formar parte de un equipo de alto rendimiento.

Responsabilidades Clave

- Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través del canal telefónico.
- Guiar a los usuarios paso a paso en la configuración y uso de nuestros productos de software.
- Registrar detalladamente todas las incidencias y sus soluciones en el sistema de ticketing.
- Identificar patrones de problemas recurrentes y sugerir mejoras preventivas.
- Escalar casos que requieran atención especializada a niveles superiores de soporte.
- Proporcionar retroalimentación sobre la experiencia del usuario para mejorar nuestros productos.




- Mantener una comunicación clara, concisa y empática con los clientes en todo momento.
- Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse al día con las actualizaciones de productos.
- Contribuir a la base de conocimiento con artículos de solución de problemas.
- Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y resolución definidos por el departamento.

Requisitos

- Experiencia comprobada en soporte técnico, preferiblemente en entornos de software.
- Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS) y redes básicas.
- Capacidad excepcional para la resolución de problemas y el diagnóstico técnico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
- Paciencia y habilidad para tratar con usuarios de diferentes niveles técnicos.
- Conocimiento de herramientas de ticketing y bases de datos de conocimiento.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Proactividad y orientación a la búsqueda de soluciones.
- Disponibilidad para trabajar en nuestra oficina en Querétaro City, Querétaro, MX .
- Certificaciones en soporte técnico (deseable).

Beneficios

- Salario competitivo acorde a la experiencia y calificaciones.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo de carrera dentro de una empresa líder.
- Capacitación constante en nuevas tecnologías y productos.
- Excelente ambiente de trabajo y cultura organizacional positiva.
- Prestaciones superiores a las de ley (seguro de gastos médicos mayores, vales de despensa, etc.).
- Programas de incentivos y bonificaciones por desempeño.
- Acceso a descuentos corporativos.
- Actividades de integración y bienestar para empleados.

📌 Especialista en Soporte Técnico Telefónico (Santiago de Querétaro)
🏢 Placements24
📍 Santiago de Querétaro