SOPORTE TÉCNICO – CORPORATIVO (POLANCO)En COLECTIVO MODA celebramos el estilo, la energía y el talento mexicano. Somos una empresa 100% nacional, líder en la industria del calzado, que agrupa marcas icónicas como VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI, llevando lo mejor de la moda a miles de personas a través de nuestro corporativo, centros de distribución y más de 150 tiendas en todo el país. Hoy buscamos tu talento para unirte como: Objetivo del puesto Garantizar la operación continua y optimizado de la infraestructura de TI en corporativo, centros de distribución y tiendas, brindando soporte a usuarios y sistemas críticos de la compañía. Serás responsable de mantener en óptimas condiciones el hardware y software, gestionar planes de mantenimiento, reemplazo de equipos y asegurar la atención oportuna a incidentes y requerimientos. Requisitos Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.

Experiencia:
Mínimo 2 años en soporte técnico y administración de infraestructura de TI. Indispensable experiencia en retail, atendiendo corporativo, centros de distribución y tiendas. Soporte a puntos de venta, cajeros, terminales, lectores de código de barras y periféricos de tienda. Gestión de proyectos de mantenimiento y actualización tecnológica. Experiencia en administración y soporte de sistemas empresariales, incluyen: PROSCAI, WMS (Manhattan), lataformas e-commerce (Shopify)Conocimientos técnicos: INDISPENSABLE USO DE PROSCAIDiagnóstico y resolución de fallas en hardware (computadoras, servidores, periféricos y redes). Configuración y soporte de redes LAN, WAN, VPN y Wi-Fi. Administración de seguridad perimetral y firewalls. Soporte y mantenimiento de software empresarial y herramientas de productividad. Manejo de herramientas de Service Desk (Jira, Zendesk o similares) para administración de tickets y SLA.



Principales responsabilidades Soporte y Mantenimiento en Retail Asegurar el correcto funcionamiento de puntos de venta, cajeros, terminales bancarias, lectores de código de barras, biométricos y periféricos en tienda. Garantizar la continuidad operativa en más de 150 sucursales, dando atención en sitio y remoto. Atender y dar seguimiento a incidencias críticas que afecten la operación en tienda. Soporte y Mantenimiento de Hardware Mantener en operación equipos de cómputo, servidores, periféricos y dispositivos de seguridad. Implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo. Ejecutar el plan de reemplazo de equipos obsoletos o dañados. Soporte y Mantenimiento de Software Garantizar la operación de Proscai, WMS Manhattan, Shopify y software de ofimática. Configurar, actualizar y dar soporte a sistemas empresariales. Resolver incidencias y capacitar a usuarios en el uso básico de las herramientas. Gestionar accesos, permisos y seguridad de la información. Gestión y Mejora Continua Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA. Implementar procesos de mejora en la atención de soporte. Elaborar reportes periódicos de incidencias, estado de equipos y propuestas de mejora. Administrar inventario y asignación de activos de TI. Lo que ofrecemos Bono por resultados de hasta el 25% del salario. Prestaciones de ley: prima vacacional, 15 días de aguinaldo, vacaciones conforme a ley. Prestaciones superiores: vales de despensa, fondo de ahorro, descuentos en nuestras marcas. Estabilidad laboral en una empresa sólida y en constante crecimiento. Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y con grandes oportunidades de desarrollo.

Ubicación:
Corporativo Polanco, CDMXDisponibilidad para dar soporte a CEDIS y tiendas. Modalidad 100% presencialÚnete a nuestro equipoPostúlate por este medio y adjunta tu CV actualizado. En COLECTIVO MODA queremos conocerte y crecer contigo.

📌 Soporte técnico (Ciudad de México)
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