Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.

Funciones:
Atención de llamadas de Entrada. Documentación de solución y cierre de tickets Servicio al cliente Gestión de correo electrónico del buzón funcional Envío de correo de escalamiento Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog). Posición de analista bilingüe: Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento. Atención a usuarios VIP Configuración de equipos de forma remota Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas

Horario:

Lunes a Viernes: ventana operativa de 6 am a 7 pm. Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida. Sábado guardia:



6 am a 2 pm

Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C. P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Requisitos:
Edad: 23 a 40 años Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / Pasante Experiencia mínima preferible para el puesto: 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda). 1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s) 1 año en manejo y gestión de Backlog 1 año en manejo de matriz de escalamiento Conocimientos: Herramientas ITSM (Remedy o Service Now). Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos Telecomunicaciones Soporte a Escritorios virtuales Módulos de SAP Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office

Habilidades:
Sobresaliente ortografía y redacción Inglés B2. Portuges B2.

Salario:
$18,500 Brutos Prestaciones de Ley

📌 Analista de soporte técnico inglés y portugués (Benito Juárez)
🏢 Computrabajo
📍 Benito Juárez