Empresa multinacional líder en su sector, orientada al desarrollo de soluciones de consumo para el hogar mediante modelos de suscripción B2 C . Nos encontramos en un proceso continuo de expansión y transformación digital para ofrecer la mejor experiencia de servicio y producto a nuestros usuarios.

Buscamos un/a Gerente Sr. de Retención, LTV y Operación Digital responsable de liderar la estrategia de producto, retención de clientes e incremento del valor percibido para maximizar el Lifetime Value (LTV) y el volumen de recomendaciones.

Tu rol central será impulsar la digitalización operativa y optimizar la experiencia del usuario (customer journey) trabajando de forma transversal con áreas de TI, Servicio al Cliente, Operaciones de Campo, Cobranza e Inteligencia de Negocios. Responsabilidades Principales: Estrategia de LTV y Retención: Definir prioridades de negocio y establecer/coordinar OKRs interdepartamentales para incrementar el LTV e impulsar iniciativas de cross-selling y up-selling. Estrategia y Portafolio B2 C: Identificar necesidades en la oferta de servicios B2 C y coordinar su desarrollo con las áreas de Innovación y Mercadeo. Digitalización Operativa: Digitalizar los procesos de las áreas de soporte impulsando la eficiencia mediante tecnología y priorizando los requerimientos técnicos con el equipo de desarrollo/TI.



Diseño del Customer Journey & Satisfacción: Diseñar y monitorear los viajes del cliente para elevar los índices de satisfacción (NPS/CSAT) y mejorar el servicio de atención a clientes. Optimización de KPIs Operativos: Monitorear e impulsar indicadores principal como tasa de instalación, mantenimientos preventivos vs. correctivos, reducción de morosidad y disminución del volumen de llamadas al call center. Liderazgo Transversal: Coordinar la ejecución operativa con equipos de TI, SAC, Field Services (Campo), Cadena de Suministro, Cobranza, BI y Squads de Growth (gestión de churn).

Requisitos:
Formación académica: Licenciatura o Posgrado con sólido conocimiento en modelos de negocio de venta de servicios.

Experiencia:
4+ años liderando estrategias en modelos de suscripción B2 C, analítica y optimización de procesos . Conocimientos técnicos / funcionales: Métricas de suscripción (LTV, Churn, Retención, Cross-selling/Up-selling). Experiencia de usuario (UX) y mapeo/diseño de Customer Journeys. Metodologías de gestión por OKRs y priorización de requerimientos para desarrollo tecnológico (TI). Analítica de datos aplicada a la toma de decisiones estratégicas. #J-18808-Ljbffr

📌 Gerente sr. de retención (Ciudad de México)
🏢 Gamma Recruitment
📍 Ciudad de México