Supervisor de Call Center Atención a ClientesMorelia, Michoacán | Sector logística y paqueteríaEmpresa del sector de logística y paquetería busca Supervisor de Call Center para liderar al equipo de atención a clientes, garantizar la calidad del servicio y asegurar la resolución oportuna de consultas, reclamaciones e incidencias relacionadas con los envíos.Principales responsabilidadesSupervisar y coordinar al personal de atención telefónica, correo electrónico, chat y otros canales.Gestionar incidencias relacionadas con paquetes extraviados, retrasados, dañados, entregas incompletas y reclamaciones.Dar seguimiento al estatus de las guías y coordinar soluciones con almacén, tráfico, distribución y operaciones.Monitorear indicadores de servicio: SLA, tiempos de respuesta, llamadas atendidas y abandonadas, FCR, CSAT y productividad.Evaluar llamadas, conversaciones y tickets para garantizar la calidad de atención.Elaborar reportes de productividad, incidencias y desempeño del equipo.Capacitar, retroalimentar y desarrollar a los agentes de atención a clientes.Administrar horarios, turnos,



descansos y cargas de trabajo.Identificar causas recurrentes de reclamaciones e implementar acciones de mejora continua.RequisitosExperiencia comprobable como Supervisor o Coordinador de Call Center o Atención a Clientes.Experiencia en manejo de equipos, indicadores operativos y resolución de conflictos.Conocimiento de CRM, sistemas de tickets, plataformas de telefonía y Excel.Experiencia elaborando reportes y analizando información operativa.Deseable experiencia en paquetería, mensajería, transporte o logística.Conocimiento de rastreo de envíos, recolección, distribución y entrega de paquetes, deseable.Competencias claveLiderazgo y desarrollo de equipos.Orientación al cliente y solución de problemas.Comunicación efectiva y manejo de conflictos.Capacidad analítica y enfoque en indicadores.Organización, sentido de urgencia y mejora continua.Ofrecemos$14 mil pesos mensuales antes de impuestosBonos por kpi'sPrestaciones de ley.Ocasión de desarrollo profesional.Estabilidad laboral.Zona de trabajo: Morelia, Michoacán.

📌 Supervisor De Call Center Atención A Clientes (Morelia)
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