DELIVERY MANAGER | SERVICIOS GESTIONADOS Y ASEGURAMIENTO DE CALIDADUbicación: Ciudad de MéxicoModalidad: Híbrida (3 días en sitio y 2 días de home office)Buscamos un Delivery Manager con experiencia en servicios de tecnología y aseguramiento de calidad de software, responsable de garantizar la entrega del servicio, el cumplimiento de SLA, la capacidad operativa del equipo y la calidad de los entregables.REQUISITOS INDISPENSABLES6+ años de experiencia como Delivery Manager, Service Manager o en aseguramiento de calidad de software.3+ años liderando equipos multidisciplinarios de análisis, arquitectura, pruebas y desarrollo.Experiencia en gestión de SLA, escalamiento de incidencias, rondas de corrección y reportes ejecutivos.Experiencia revisando entregables mediante checklists, criterios de aceptación y dictámenes de calidad, incluyendo identificación de Show Stoppers.Experiencia en el sector financiero, bancario o asegurador.CONOCIMIENTOS TÉCNICOSGestión de servicios e ITIL.Planeación de capacidad y asignación de recursos ante múltiples proyectos.Ciclos de desarrollo ágiles, cascada e híbridos.Gestión de puntos de control de calidad (Quality Gates).




Revisión de requerimientos, casos de uso, criterios de aceptación, diseños funcionales y arquitectura.Manejo de Jira, Confluence, SharePoint y Excel avanzado.Power BI o herramientas similares para indicadores y reportes.Deseable: conocimiento de la norma ISO/IEC/IEEE ***** y arquitectura C4.PRINCIPALES RESPONSABILIDADESDirigir la operación diaria del servicio y gestionar la relación con el cliente.Planear la capacidad del equipo y asignar revisiones según especialidad y prioridad.Garantizar el cumplimiento de SLA, fechas comprometidas y estándares de calidad.Coordinar correcciones, gestionar escalaciones y dar seguimiento a desviaciones.Presentar indicadores de servicio, calidad, riesgos y planes de mejora.Asegurar evidencia documental de las revisiones para auditorías y comités.Desarrollar al equipo, establecer objetivos y proporcionar retroalimentación.Identificar causas raíz de incumplimientos e implementar acciones correctivas.Impulsar mejoras en metodologías, plantillas, checklists y herramientas, incluyendo soluciones apoyadas en IA.

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