Analista de Mesa de Ayuda¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?
¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?
¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un entorno estructurado?
Si es así, este podría ser el rol ideal para ti.Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda.
Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas.Lo que harásBrindar soporte técnico de primer nivel para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets de acuerdo con los SLA establecidos.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y accesos, escalando cuando sea necesario.Realizar seguimiento y cierre de tickets,



garantizando una comunicación efectiva con los usuarios.Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones en la base de conocimiento y cumplir con los indicadores de calidad y productividad del Service Desk.Job RequirementsTécnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).
Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
En SoftwareOne, formarás parte de una organización general que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real.
Tu crecimiento profesional y bienestar son una prioridad.
Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:Programas integrales de salud y bienestarAprendizaje continuo y desarrollo de carreraIncentivos basados en desempeñoModelos de trabajo flexibles e híbridos#J-*****-Ljbffr

📌 Service Desk Analyst (Xico)
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