Incident ManagerResponsable de coordinar la atención y resolución de incidentes, asegurando su correcta priorización, escalamiento, comunicación y seguimiento hasta el restablecimiento del servicio.
El proceso contempla detección y registro, clasificación, investigación, resolución, recuperación y cierre.Coordinar la atención de incidentes de acuerdo con su prioridad, impacto y urgencia.Liderar incidentes críticos P1/P2, convocando y coordinando War Room con los equipos técnicos involucrados.Asegurar escalamiento oportuno y seguimiento de responsables hasta la recuperación del servicio.Mantener comunicación clara durante el incidente, informando estatus, impacto, acciones y tiempos.Validar que los tickets cuenten con diagnóstico,
acciones realizadas, solución y evidencias antes del cierre.Identificar incidentes recurrentes o candidatos a Problem Management y canalizarlos para análisis de causa raíz.Dar seguimiento a SLA, tiempos de atención, escalamiento y resolución.Coordinarse con Monitoreo para validar alertas, anticipar afectaciones y acelerar la identificación de incidentes.Disponibilidad para rolar turnos, (7 a 4, 3 a 11 y 11 a 7)Disponibilidad para cubrir guardias en fines de semana (programadas)100% presencial.
📌 App Support Engineer Web-Based Jr (Xico)
🏢 SOFTTEK
📍 Xico