En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de Met Life, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

Como Supervisor de Contact Center y Transformación Digital, serás responsable de liderar iniciativas de mejora operativa, innovación y transformación digital dentro del área, impulsando la adopción de nuevas tecnologías, automatización e inteligencia artificial para elevar la experiencia del cliente, optimizar procesos y generar eficiencias sostenibles para el negocio en Met Life México

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro , y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para participar activamente en la evolución del Contact Center hacia un modelo más digital, eficiente e innovador. El rol combina liderazgo operativo, gestión de proveedores, análisis de datos y transformación tecnológica, permitiendo generar un impacto visible en la experiencia de nuestros clientes y en los resultados del negocio. Liderar iniciativas de mejora continua, automatización, transformación digital e inteligencia artificial dentro del Contact Center. Crear estrategias y planes de acción orientados a optimizar procesos, incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente Supervisar el desempeño de la operación, indicadores clave, proveedores externos y cumplimiento de niveles de servicio Gestionar proyectos de innovación, automatización y adopción de nuevas tecnologías aplicadas al call center. Desarrollar análisis, reportes ejecutivos y propuestas de mejora basadas en métricas operativas,



productividad y experiencia del cliente Coordinar iniciativas transversales con áreas de negocio, tecnología, datos, digital y proveedores estratégicos para asegurar la implementación exitosa de proyectos de transformación Licenciatura concluida en Administración, Tecnologías de Información, o afín(pasante y/o titulado). Dominio de herramientas de análisis y gestión como Excel, herramientas de automatización y plataformas de gestión de proyectos para el seguimiento de indicadores y la toma de decisiones. Conocimientos en operación de Contact Centers, experiencia del cliente, gestión de proveedores, mejora continua, análisis de procesos e indicadores operativos. Conocimientos básicos o intermedios en Inteligencia Artificial Generativa, automatización, bots conversacionales, IVR, herramientas digitales y su aplicación para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Pensamiento analítico, orientación a resultados, liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de influencia y gestión del cambio. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, liderar iniciativas transversales y promover una cultura de innovación y mejora continua. Modalidad de trabajo: Híbrido(3 ofi. Centralia y 2 HO). Se valorará contar con 3-5 años de experiencia en operaciones de Contact Center, Servicio al Cliente, transformación digital o mejora continua. Experiencia en herramientas de automatización de procesos, analítica avanzada, inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente o gestión de proyectos. Capacidad para impulsar iniciativas de innovación, trabajar con metodologías ágiles y gestionar proyectos multidisciplinarios. Experiencia colaborando con proveedores externos y liderando proyectos de transformación con impacto operacional y financiero. Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral,



apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y confiable de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y muchos beneficios más!

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, Met Life es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En Met Life, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros. #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor - call center (Ciudad de México)
🏢 MetLif
📍 Ciudad de México