SHA es una clínica de bienestar dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.
Objetivo
Junto al manager del departamento, serás responsable de la supervisión y liderazgo de los/las talentos de Front Office, asegurando la excelencia en la atención y experiencia de nuestros/as huéspedes.
¿Cuáles serán tus principales funciones? Gestionar Front Desk eficiente y eficazmente apoyando en la supervisión de las tareas realizadas por Recepcionistas y Bell Service. Asistir a FOM en la implementación de SOP´s, políticas de Calidad, programas para maximizar ingresos y todo aquello que suponga novedad y mejora de los procesos del departamento. Apoyar en las tareas a los recepcionistas y botones para asegurar que los procesos son realizados en un orden correcto y que las tareas operativas sean ejecutadas. Asegurar que los estándares de calidad, políticas internas y normativa son siempre conocidos y comprendidos por todas las personas del equipo de Front Desk. Colaborar con S&M; en la promoción de acciones de venta, supervisando el funcionamiento de programas de upselling y promoción de SHAcademy en todo momento. Atender a los huéspedes VIP cuando sea requerido. Mantener en todo momento la información completa en el POS. Conocer e informar correctamente a nuestros huéspedes de nuestro programa de CRM. Asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento actuando de líder y ejemplo para el equipo. Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento siempre que sea necesario. Conocer y utilizar las medidas internas de satisfacción de huéspedes.
Apoyar a Chauffeur Supervisor cuando sea necesario en la asignación de los servicios de transfer. ¿Qué debes aportar? Formación: Deseable licenciatura o formación académica en Turismo, Hotelería o áreas afines. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares, preferentemente en establecimientos de 5 estrellas o entornos de hospitalidad de lujo. Idiomas: Español e inglés, ambos en nivel avanzado. Se realizará una prueba de nivel. Será altamente valorable el dominio de un tercer idioma. Competencias: Excelentes habilidades de liderazgo, gestión, organización y planificación, con capacidad para coordinar equipos y garantizar una operación eficiente. Orientación al servicio: Alta orientación al servicio y atención al detalle, con enfoque en ofrecer experiencias excepcionales y personalizadas al huésped. ¿Qué te ofrecemos? El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un contexto multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe! Cuidamos de tu salud y bienestar a través de we Care, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHA Academy! Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global! #J-18808-Ljbffr
📌 Front office supervisor (Cancún)
🏢 Sha
📍 Cancún