SUPERVISORA DE MESA DE AYUDA

En Sertres del Norte buscamos una Supervisora de Mesa de Ayuda con experiencia en coordinación y seguimiento de servicios de mantenimiento, capaz de organizar las solicitudes de los clientes, asignar actividades al personal técnico y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención.

Requisitos:

- Licenciatura o Ingeniería en Administración, Industrial, Electromecánica o carrera afín.

- Experiencia en supervisión de mesa de ayuda, coordinación de servicios o mantenimiento.

- Experiencia en manejo de personal técnico y coordinación de cuadrillas.

- Conocimiento en seguimiento de órdenes de servicio y tickets.

- Manejo de Excel, reportes e indicadores de desempeño.

- Habilidad para organizar actividades, resolver incidencias y dar seguimiento a pendientes.

- Excelente comunicación y atención al cliente.

Principales actividades:

- Supervisar la recepción y atención de solicitudes de servicio.

- Coordinar y asignar órdenes de trabajo al personal técnico de acuerdo con prioridades y ubicaciones.





- Dar seguimiento a servicios preventivos y correctivos de mantenimiento.

- Verificar el cumplimiento de tiempos de respuesta y cierre de órdenes de servicio.

- Mantener comunicación con clientes, técnicos y áreas operativas.

- Controlar tickets, reportes de servicio, evidencias y documentación.

- Identificar retrasos e incidencias y coordinar acciones para su solución.

- Elaborar reportes de servicios atendidos, pendientes y cumplimiento de indicadores.

- Asegurar que los servicios se realicen conforme a los procedimientos y requerimientos del cliente.

Perfil deseado:
Buscamos una persona organizada, proactiva y con capacidad de liderazgo, que tenga experiencia coordinando servicios de mantenimiento, administrando órdenes de trabajo y supervisando el cumplimiento de las actividades del personal técnico.

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo acorde con experiencia.

- Prestaciones de ley.

- Estabilidad laboral.

- Oportunidad de crecimiento profesional.

📌 SUPERVISORA DE MESA DE AYUDA (Benito Juárez)
🏢 Sertres Del Norte
📍 Benito Juárez